杨鸿博

栾心俭今年47岁，是一名在山东金亿公司服务了20多年的老员工，从事“三夏”麦收“三包”服务工作已有5年。记者6月6日来到金亿公司位于许昌市的跨区服务指挥中心时，栾师傅正在开封的尉市县为机手进行维修，见到他时已是第二天的早上。

“这次是个大活儿，一个河北过来的机手由于操作不当，烧毁了部分零件。我们从下午4点钟左右到的现场，给他进行部件的更换和整形烧焊，忙活了两个多小时。这是今年时间最长的一次了。”

“一般的小问题不需要栾师傅出马，他来这就是来解决‘疑难杂症’的。”山东金亿公司“三夏”服务队西线三队队长胡金亮告诉记者，有栾师傅在，他在工作时心里踏实了许多。当记者提出跟栾师傅一起到修车现场看看时，他爽快地答应了。

当天早上9点钟左右，活儿来了。

家住河南长葛市坡胡镇杨村的老杨经多方打听后，今年年初新买了一台春雨3098B型稻麦两用联合收割机，加上一个玉米割台，除去补贴，老杨总共花了8万多元。但令人没想到的是，老杨对于收割机的驾驶和维护竟然一窍不通。

“这个客户是名新手，会开车，但不懂收割机。今天离麦收真正开始还需要几天，他给我们打电话要调试一下机器，下地割一割看看效果。”栾师傅说，“越是这样的新用户，我们越是要让他满意，当然服务起来压力也就更大。”接到电话后栾师傅和区域经理孙晓东立刻驱车前往。

当服务队一行来到指定地点时，老杨家院里的收割机旁已经围了10几个人。众目睽睽之下，记者也深为栾师傅和眼前这台春雨收割机捏了一把汗。

“这个皮带松了，一会需要紧一下。”“清选舱最后一排关掉。”栾师傅却显得异常从容。他上上下下对机器调试了一番。“这是台新机器，买回来在他们家放了好几个月没下过地，这样的机器一般都得重新调试。”半小时后，机器下地了。

当时麦子还比较湿，孙晓东告诉记者，自己担心作业不能达到最佳效果，会影响金亿春雨品牌在用户心目中的形象。但栾师傅却显得不慌不忙。

在割了一趟之后，农户要求把机速调到2挡试一下。

“这个地2挡走不了，麦子太湿了，脱粒效果不好！你还是用1挡。”孙晓东上前大声制止，无奈老杨还是执意要试。

“没关系，开2挡没问题。我太了解这个产品了，你放心吧。”栾师傅向孙晓东摆了摆手。

机器在开到2挡低速后，果然变快了许多，但农户尾随时发现了轻微的漏粮现象。

“这个损失率已经低于国家标准了，不可能一粒粮食不掉。”孙晓东说，“但今天栾师傅在，还可以给你再调。”

“机器出厂时进风量都是开到最大的，但开到2挡以后，速度太快，这麦子又太湿，很多麦粒就被带出来了。调一下进风口的风量就好了。”面对用户的质疑，栾师傅仍然显得胸有成竹。果然，在两次轻微调试之后，尾随的几位农户甚至在十几步之内都见不到一粒粮食。几个农户脸上终于露出了久违的笑容，老杨也不禁向这台机器竖起了大拇指。

“我们的产品在脱粒清选方面一直是全国领先的，所以究竟能割成什么样我心里有数。”事后孙晓东对记者说，“当他要调到2挡的时候，我心里还是犹豫了一下，因为那个麦子离最佳收割时节还差得远。幸亏栾师傅在这。”

回到许昌时，已是中午1点。记者回到旅馆对采访资料进行整理后，下午5点左右再次来到服务中心时，被告知栾师傅已前往临颍县陈家庄为用户调试机器去了。直至晚上9点钟记者离开时，栾师傅才刚刚从陈家庄返回。

第二天在金亿总部发回的用户回访信息上显示，6月7日，西线胡金亮队维修车数台次，综合满意率100%。

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