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　　顾客对于花艺设计水平的要求不断提高，使得不少花店业者出现了“会做不会说”或者“被顾客牵着鼻子走”的尴尬情景。如何“化被动为主动”，正日益成为考验花店公关能力的严峻问题。在此，台湾“克莉丝汀”创办人郭智铠有着自己的秘诀。
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　　“无论花店如何改变，都没办法讨好所有人。”郭智铠开门见山。在他看来，一间有特色的花店不仅仅是因为花艺设计，更多的是花店本身的独特性，这些都源于经营者对于花卉、对于生活的理解。
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　　可以说，花店风格在很大程度上与经营者性格密不可分，热爱文艺的经营者，花店会布置得文艺范儿十足；拥有摇滚梦想的经营者，花店会充满自由、热情、奔放的气息；喜欢DIY的经营者，大多会推出DIY手工制作活动，不同的风格、感觉从花店陈列中散溢开来，吸引着不同类型的消费人群，而这正是花店过滤客户的第一步，也是与客户直面沟通的第一步。
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　　那么，如何让双方的沟通更加顺畅呢？郭智铠认为，除了必要的沟通技巧外，还需要经营者与客户的生活理念高度贴近，“最重要的是明确客户层需求”，这就要求经营者从生活方式、思考模式等角度贴近顾客，例如从酒会活动、报纸杂志等方面入手，了解客户层的品位、喜好和习惯，尤其是高端客户群体。“不同层次的客户群体有其相对固定的消费模式，只要仔细观察和总结便可找到依循之法。”郭智铠对此颇有心得，“这样不仅能与顾客拥有共同的话题，更容易明白对方的需求，也能有效避免触及沟通‘雷区’，致使双方不欢而散。”
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　　“你不是一个销售，而是一个熟悉的朋友。”在郭智铠看来，花店与客户处于平等地位，沟通是双方在此基础上的双向互动，而以朋友的方式来沟通，会获得更多的信息，反之就是单纯的推销。在沟通中，首先要学会倾听对方的声音，就像两个老朋友见面，注意听取对方的情感诉求，譬如收花人信息、送花的原因，甚至了解送花人与收花人之间的故事，都可以让后续沟通更加顺畅。其次，站在对方立场去考虑设计细节与需求，让客户的情感与你更贴近，同时，尽可能给予专业性建议，让顾客更直观地了解花店实力，对花店产生信任感与期待值，这样才能获得更多订单和机会。此外，客户关系的维系也很重要，“客户的每一个重要时刻都要有你的参与，譬如企业周年庆、结婚纪念日等，前期的提醒与庆贺，很可能会帮你迅速打开另一扇合作之门，增加顾客黏性，且产生持续经济效益。
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　　在今年7月的“零交会”上，郭智铠将以一个个生动具体的真实案例来讲述那些与”沟通“有关的秘诀，让我们共同期待吧！
　　台湾“克莉丝汀”创办人郭智铠
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