谁过错，谁承担”的原则处理，买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形，惠农优选无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

    卖家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。

（一）发货涉及的运费争议

    4.1.1如果卖家违反发货要求（不可抗拒的因素除外），导致买家未收到货、拒绝签收商品，交易做退款处理，往返运费需要由卖家承担。

    4.1.2如果卖家违反发货要求（不可抗拒的理由除外），商品被签收且满足退货条件，售后退货运费由卖家承担。

    4.1.3未经买家明确同意，若卖家使用到付方式发货的，买家有权拒绝签收商品；买家签收商品的，到付运费由卖家承担。

    4.1.4买家在卖家发货之前与卖家协商一致（买家有相关证据），卖家按旧地址发货，使买家没有收到货，最终导致退款的，所有运费由卖家承担。

    4.1.5如果买家在卖家发货前成功联系到卖家沟通不想要此商品（买家有相关证据），卖家强硬发货，导致后期买家拒签或退货退款操作，运费由卖家承担。

（二）签收涉及的运费争议

    4.2.1如果买家未经卖家同意，无理由拒绝签收商品或者因买家原因无法签收导致商品退回，交易做退款处理，买家需承担商品退回卖家所产生的运费。

    4.2.2收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品，若卖家怠于取回商品而产生额外的运费、保管费等费用，则需要由卖家自行承担。

    4.2.3若因买家填写的收货地址和收货人信息不准确，或者未经卖家同意自行要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后无法送达从而产生的拒签运费、退货运费以及更改地址产生的运费由买家承担。

（三）退换货涉及的运费争议

4.3.1商品因质量问题、描述不符、破损/功能障碍、发错货/漏发、卖家未按时发货等问题导致的退货，退货运费需由卖家承担。

4.3.2卖家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误，导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达，交易做退款处理，退货运费由卖家承担。若卖家需要取回商品，应当与买家另行协商或通过其他途径解决，惠农优选不予处理。

    4.3.3买家根据买卖双方达成的退货协议约定或惠农优选做出的处理结果操作退货时，除非得到卖家的明确同意，买家不得使用到付方式支付运费，如买家仍然使用到付方式退货，卖家有权拒绝签收退回商品，到付产生的相关运费费用由买家承担。

    4.3.4退货后，卖家有收货的义务，卖家无正当理由拒绝签收商品，交易做退款处理，退货运费由卖家承担。若卖家需要取回商品，应当与买家另行协商或通过其他途径解决，惠农优选不予处理。

    4.3.5买卖双方达成退货协议，买卖双方未就退货运费进行约定，买家不认可承担支付的运费可联系人工客服反馈；惠农优选根据“谁过错，谁承担”的原则处理；如果惠农优选无法确定是谁的责任，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

    4.3.6买卖双方达成退货协议，卖家同意承担运费以现金补偿等方式返还，未经卖家同意，买家私自使用到付方式支付运费或者使用卖家不支持的快递退货，卖家有权拒绝签收商品，到付产生的运费费用由买家承担；卖家签收商品后，所产生的多余运费，由买家承担。

    4.3.7不包邮商品，商品因质量问题、描述不符、破损/功能障碍、发错货/漏发、卖家未按时发货等问题导致的退货，发货及退货运费需由卖家承担。

五、申请客服介入

    5.1.1买家申请退款/退货后，若申请退款/退货被卖家拒绝，或者由于卖家原因造成的退货，退货成功后卖家未支付退货运费，买家可以直接申请惠农优选客服介入。

申请方法如下：

    a）当卖家没有接受买家的退款/退货申请时，买家可申请惠农优选客服介入。

b）买家的退货申请退款成功的7天内，若买家对本次交易仍有异议，如卖家没有履行承担买家退货运费的承诺，买家可申请惠农优选客服介入。