由于农产品本身与其他商品有明显的包括保鲜、运输、时令等区分特征，在买卖交易过程中，对农产品进行妥善售后非常重要，本规则根据农产品买卖双方在交易行为中可能涉及到关于售后的情况，制定相关售后服务条款，为维护双方利益，请务必遵守执行。

一、售前规则 

（一）发货规则

为提升买家的购物体验,营造良好的购物环境,我们将严格监控卖家发货情况。

    1.1.1卖家需48小时内发货，应在买家付款成功后48小时内操作发货并填写运单号，并保证买家在付款成功后48小时内查询到揽收记录。

    1.1.2预售商品订单，发货时间以买卖双方约定的时间为准。卖家应按约定时间向买家发货，且保证在发货后24小时内可查询到揽收记录。约定的形式包括但不限于商品页面写明的发货时间及与买家的沟通记录,但是需要及时告知买家和惠农优选平台，避免被处罚。

    1.1.3若因不可抗力：包含1）自然灾害；2)政府行为；3）停电等原因，导致无法按发货规则发货，如未提前电话或其他方式告知买家或惠农优选平台，造成平台扣款，平台已采取扣款处理的，将不再受理申诉。

（二）处罚规则

本规则涉及扣划保证金的情形中，平台扣划保证金后卖家应在接到平台通知后三日内补齐差额，卖家补齐差额之前，平台有权冻结卖家在平台的交易货款直至卖家补齐差额，方可申请解冻。

    1.2.1卖家异常发货（异常发货的形式包括但不限于不同订单显示相同发货运单号、快递订单显示的收货地址与买家实际收货地址不符等）或违反发货规则中的规定，惠农优选有权从卖家保证金或订单货款中扣除应补偿的金额。

若卖家未按发货规则中规定的时间操作发货并填写运单号，则平台系统会自动按照上述规则扣除卖家保证金并通过获取买家账户，进行汇款补偿（具体参照下文售中争议处理规范）。

注：国定节假日如春节等，供应商不能正常发货的请及时联系惠农优选在线客服进行报备，同时卖家需在商品页面对发货时间进行提前告知。

1.2.2若截止最晚发货时间（即下单后的48小时后）超过2天该笔订单仍未操作发货（预售等情况可不受此规则约束），且卖家不发货或以缺货、断货等理由拒绝为买家操作发货/真实发货的，一经发现，超过发货时间0—24小时，平台有权每面单（每面单即唯一的快递单号对应的每张快递单）扣除卖家保证金 3 元；超过发货时间24—48小时，平台有权每面单扣除卖家保证金  10 元；超过发货时间48—72小时，平台有权每面单扣除卖家保证金 20 元；到达72小时后平台有权关闭供应商订单，并退还货款至买家账户。

    1.2.3惠农优选有权对卖家的发货情况进行监督检查，若发现卖家出现操作发货超时或者揽收超时等异常情况，有权以电话、站内信等形式向卖家发出警告提醒，若卖家第二次（一天计作一次）收到惠农优选的警告提醒，将视为情节严重，直接扣除卖家  50-200 元保证金不等，若第二次提醒即扣除保证金之后，订单仍处于异常状态，惠农优选有权根据实际情况，对订单进行退款等处理，对此操作若给买家造成伤害，惠农优选有权扣除卖家一定金额（每面单 3 元）的保证金，通过获取买家账户，进行汇款补偿。

   1.2.4卖家在系统操作发货被揽收并显示第一条物流记录后，至第二条物流更新及显示时间间隔超过24小时，若买家发起投诉，惠农优选会向卖家发出通知（通过电话与站内信等提醒渠道）警告一次，若此次提醒卖家并未及时将异常原因告知工作人员或买家，惠农优选将视情节严重程度直接扣除卖家保证金  50     元-  200 元不等。若投诉成立，惠农优选有权以空物流（第一条物流揽收后超过24小时不更新）的类型，判定投诉成立，并按卖家订单金额的 100 %扣除保证金，通过获取买家账户，进行汇款补偿。

（三）不可抗力

包含自然灾害、政府行为、停电（注：停电导致的无法按时发货，请提前电话或者其他方式告知买家和惠农优选平台）等导致卖家未按发货规则发货或信息更新延迟的，不视为违背发货承诺，不适用前述规则，但卖家应向惠农优选提供遭受不可抗力的相关证明并且需要提前告知，扣款后再反馈，将不再受理。