b）商品在退货过程中损毁严重，商品退回买家或买家无理由拒签后，交易按已签收流程完成。

    c）买卖双方达成退货退款协议或做出退货退款处理的交易，商品退回至卖家退货地址物流显示卖家签收后，惠农优选有权退款给买家。

    d）买卖双方达成换货协议的交易，卖家收到买家退回的商品后逾期未再次发货，惠农优选有权从卖家保证金中扣除，退款给买家。

2.5.8买卖双方约定不清，根据本规范无法确定争议的责任归属的，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

因约定不清导致的其他损失由买卖双方共同承担，平台根据具体情况判断买卖双方的承担比例。

三、售后争议处理规范

售后争议处理指交易完结后买卖双方提起交易保障要求，惠农优选根据相关要求对交易赔偿作出处理的基本程序与标准。

（一）交易争议处理规范-以生鲜类农产品为主

生鲜类商品，买家无正当理由拒绝签收，导致生鲜类商品出现损伤、变质、腐烂死亡情形，相关运费及商品相应风险由买家承担。买卖双方另有约定，从其约定。

    3.1.1生鲜类商品存在腐烂、重量短缺、大小不符三类情形，分别作如下处置：

a）生鲜类商品存在大小不符或腐烂情形的，其数量占商品总量30%以内，按相应比例作部分退款；

    b）生鲜类商品存在重量短缺，按短缺部分作相应比例退款。

    c）生鲜类商品存在上述情形，且情节严重，惠农优选将视商品实际情形作出退货退款或退款处理。

情节严重系指：

    a）商品大小不符、重量短缺及腐烂三类情形两两并存；

    b）商品存在大小不符或腐烂情形，其数量超过商品总量30%；

    c）卖家店铺内大量存在上述商品责任情形。

    3.1.2依本规范作出退货退款处置，相关运费及商品相应风险由卖家承担。若商品已不适宜退货，则作退款处理，货物由卖家自行联系买家协商处置。

    3.1.3【特殊举证时效】活体类商品买家主张商品活体死亡，需在收到商品当天24点前拍照并上传举证；非活体类商品买家主张商品变质、腐烂情形，需在收到商品之时起24小时内拍照并上传举证。若该商品的物理性状极易受时间、环境等客观因素影响而发生质变，且买家逾期举证，惠农优选不予采信。

收到商品的时间以快递公司系统内记录签收时间为准。买卖双方对举证时间、方式另有约定，从其约定。

（二） 争议处理程序

    3.2.1申请和受理

买家申请退款/退货退款后，买卖双方可以选择自行协商、双方协商无法解决，可要求惠农优选介入的方式解决存在的争议。任一方要求惠农优选介入，惠农优选即有权根据本规范对争议进行处理。

3.2.2买卖双方向惠农优选申请争议处理，必须符合以下条件：

就售后争议而言，符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请：

    a）因商品系假冒伪劣商品产生的争议，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请。

    b）因收到的商品与描述严重不符产生的争议，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请。

    3.2.3惠农优选对符合第3.2.2条的争议处理申请，予以受理；对下列申请，分情形予以处理：

a）买家超出规定时限提出退款申请，惠农优选不予受理。

b）运费由买家承担情况下，约定运费低于实际发生的运费，不足部分由买卖双方自行协商或通过其他途径解决，惠农优选不予处理。

c）买卖双方经自行协商达成退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议，惠农优选不予处理；买卖双方经自行协商达成退款协议但尚未履行，一方或双方反悔，要求惠农优选介入，惠农优选按照本规范进行处理。

d）买卖双方实际交易商品与订单显示商品不一致，因实际交易商品产生的争议，惠农优选不予处理。

四、运费问题处理原则

运费在实物交易中是必不可少的一部分，交易中的运费争议，根据“