2.3.1.买卖双方达成退货或换货协议，惠农优选做出退货退款的处理结果后，卖家应当在收到惠农优选处理结果后的24小时内或者与买家约定的时间内提供退货地址。卖家逾期未提供退货地址，以其在系统内填写的“默认退货地址”作为退货地址。

    2.3.2.卖家提供的退货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的，卖家承担因此产生的运费。

    2.3.3.交易由买家承担退货运费时，如卖家的退货地址和商品页面中“运费”或“配送”板块显示的发货地不一致，买家退货至上述发货地之外运费超出部分由卖家承担。 

    2.3.4.买家根据协议约定或惠农优选做出的处理结果操作退货时，应当使用与卖家发货时相同的运输方式退货。除非得到卖家的明确同意，买家不得使用到付方式支付运费。退货后，卖家有收货的义务。

    2.3.5.买卖双方应当在交易前对商品情况、交易过程进行详细、清晰明确的约定。

非生鲜类商品，自买家收到商品之日起7日内，如符合以下条件，卖家将提供退换货服务：

（1）商品及商品本身的外包装没有损坏，保持出售时的原质原样，不影响二次销售；

（2）商品及配件、附带品或者赠品、发票、发货清单齐全；

（3）如果商品售卖时有赠品，办理退货时，必须同时将赠品退回；

（4）成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须将整套商品退回；使用优惠券的订单产生退货，退款金额须扣除退货商品金额分摊的优惠券金额。

（四）物流规范

    2.4.1.卖家应当使用提供揽收和签收凭证的快递方式发货。若买家要求使用没有揽收和签收凭证的快递方式发货，卖家应当在发货前以电话等方式明确告知买家该方式存在的风险，卖家需保留已告知买家风险的凭证，以便平台查证，免除责任。

    2.4.2.若买卖双方指定了特定承运人，卖家应当委托该特定承运人运送商品。

卖家违反前款约定，买家有权拒绝签收商品，由此产生的运费及货物风险由卖家承担。

    2.4.3.经买家明确同意，卖家可以使用到付方式委托承运人发货。

未经买家明确同意，若卖家使用到付方式委托承运人发货，买家有权拒绝签收商品；买家签收商品的，到付运费超出约定运费的部分由卖家承担。

本规范所称到付方式系指在委托承运人时不支付运费，而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式。

（五）争议处理 

    2.5.1卖家出售的商品违反法律法规规定，出售假冒商品、假冒材质成份等相关规定不得出售的商品，交易做退款处理；若为发布违禁信息、发布禁售信息相关规定不得出售的商品，交易视实际情形做退款或退货退款处理。

2.5.2商品存在质量问题或与网上描述严重不符，交易做退货退款处理。商品并非假冒商品且没有质量问题的，交易按已签收流程完成。因商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方另行协商或通过司法途径解决。

严重不符：指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况与网上描述差距明显。

    2.5.3卖家交付给买家的交易凭证虚假，卖家不同意重新开具且买家拒绝保留商品的，交易做退货退款处理，运费由卖家承担。

    2.5.4买卖双方进行虚假交易的，在交易未完成前（售中），交易做退款处理；在交易完成后（售后），惠农优选不予受理。

    2.5.5卖家违反发货规范，导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。卖家提供凭证证明买家已收到货，买家未提出其他异议的，交易按已签收流程完成。

    2.5.6买家依据签收规范拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。

涉及表面不一致的事项，买家提供有效凭证证明签收时已存在表面不一致情形的，交易做退款或退货退款处理；买家无法有效举证的，交易按已签收流程完成。

2.5.7买家或卖家违反退换货规范的，做如下处理：

买家未根据协议约定或规定时间逾期操作退货的，交易按已签收流程完成。