3.5 加强与客户间的情感交流 建立情感是一种非常成功的培养客户忠诚的方式。在这种方法中，物质利益的吸引是基础，而情感的建立才是关键。兽药企业可以通过很多途径同客户建立感情，如：当饲养户出现短期的流通资金困难时，兽药企业可在风险可控的范围内给予一定的援助；懂技术人员可以利用自己的专业知识对饲养户进行技术上的免费指导和咨询等。

3.6 根据客户忠诚现状确定提升办法 客户忠诚于企业必然会处于一种状态上，因此企业理解客户目前所处的状态就能够清楚地认识到，如何才能够提升客户的忠诚度。一般来说，客户忠诚度包括猜疑、期望、第1次购买客户、重复购买客户和品牌宣传客户5个阶段。如果你的客户关系建立与维护流程不能确保提升客户的忠诚度，应该要重新考虑一下。

3.7 化解客户抱怨 对于大多数公司而言，客户抱怨中只有10%客户可以有机会向公司明确表述出来，这些抱怨只能反应到一些行为中，例如拖欠公司的应付帐款，对一线的客户服务人员不够礼貌，等等。而且，借助于Internet（互联网），这些不开心的客户很容易会让上千人知道她的感受。因此企业必须要在这个不愉快的事情发生之前快速解决，尽量给客户一个倾诉抱怨的机会，让他们有机会说出心中的不畅，同时尽量解决这些不畅的问题。企业可以根据客户响应时间、客户趋势分析来设立公司的准则。服务不周造成的危害是显而易见的。弥补这种危害带来的影响，应被视为是一次机遇而不仅仅是痛苦的例行公事。我们解决客户抱怨的时候，应从两方面入手，一是为客户投诉提供便利，二是对这些投诉进行迅速而有效的处理。