2.5   完善中小型种业企业售后服务

　　这不是一个轻松的话题。在国内许多大企业的售后服务不到位的情况下，要求中小企业产品卖出去后还像迪斯尼的员工般永远微笑，实在有些苛刻。不过，反过来，这表明中小企业的今后服务还是市场的盲点，这同时为中小企业的发展准备了制胜的机遇。

　　一般而言，中小企业提供售后服务面临一些问题，一是人手不足；二是客户资源欠缺，有时候想提供却找不着北；三是行业的低利润使之难以为继；四是对售后服务的价值评估不适当，以为其可有可无。

　　解决问题的建议有三。（1）条件许可时中小型种业企业要把售后服务当作不可或缺的工作。种子售后服务的人力安排，机制设立，管理到位非常重要，当一个种子企业把其当作一项必不可少的工作安排时，情况就大不一样。给农民提供相应的配套技术，会利于新品种推广，会提高产量，减少种子纠纷，给农民留下深刻印象，使产品拓宽销路。（2）售后服务能为种子提高附加值。在科技发达的今天，种子的质量在一些正规的种子企业已差别不大，因此良好的售后服务能为企业提供售后的附加值，这是种业企业竞争中制胜之道之一。（3）售后服务应多些人性化。种子的最终销售顾客是农民，售后服务必须能满足农民的心理、尊重、安全、友谊、自我实现等方面的需要。假如我们把农民提出把“种子的重量分装到更贴近农民小面积土地使用量”的提议嗤之以鼻，则无法搞好售后服务。某外国零售商的座右铭是“第一条，顾客永远是对的。第二条，如有疑问，参照第一条”，这或许能让你明白什么是售后服务。

    2.6　　扶持中小型种业企业做大，实现“奔月梦”

　　“要奔月，先自觉”-----对于中小企业而言，自己才是希望。

　　在优胜劣汰的市场机制下，少数企业的“奔月”与多数企业的早逝或“侏儒”并驾齐驱。希望所有的中小企业都做大，都“奔月”，那只是愿望而已；人为阻碍企业作大，也属螳臂当车。市场的车轮滚滚向前，摔下多少企业！市场的波澜滚滚东去，淘尽多少英雄！不过，为使我们的企业更好地“奔月”，我们还要探讨二题。

　　第一，“奔月”之问。中小型种业企业都要奔月吗？按“不想当元帅的士兵不是好士兵”的拿破式理论，答案当然是肯定的------我们却有不同的看法。接触过一些种业中小国有/集体企业老板，部分企业确实有实力做大，但他们不。据说企业做大了位置也没了。不过，部分民营中小也“不思进取”，一年挣个百八十万就行了的现象也的确存在。这其中，部分老板是知道不做大的好处，所以一般也不谈规模化。

　　今天，大家都要走“奔月”的独木桥，可谁做地球人？无缕缕之小企则无赫赫之大企业。所以，我们并不主张所有中小企业都去“奔月”，而是主张有条件的，跳一跳能摘桃的中小企业去“奔月”。所有的企业都做大了，也会出现酒店100%客房率后的尴尬-----管理绝对出问题世界大酒店都把客户率控制在90%以下，所以中小企业不能太劳累。

　　第二，中小型种业企业如何“奔月”。（1）必须有详实的1~3年计划。（2）必须落实计划。例如融资计划，包括上市，引入风险投资、借贷等。要选择低财务成本而又最适合自己企业的融资方式，组织较强的专业队伍一步一步地去做。现在，融资越来越靠企业自身实力。把自己的小盘子经营好，把最微不足道的事做得尽善尽美。我们就有“奔月”的希望。（3）善借于物。企业老板要多关心政治，关心时事，关心文化，军事等诸多方面的发展动态，善于借助各种机会经营。

　　《种子法》的实施、我国加入WTO及信息化时代的到来为我们提供了前所未有的发展机遇，我们的成长空间将更辽阔。我们将逐渐成为我国乃至世界种子行业的一支生力军。不过，我们要做的事情还很多，奔月计划的实现还是道路修远。