秤平、斗满、尺满足。秉承晋商“宁叫赔折腰、不让客吃亏”经营理念的天脊集团，坚守的是“责任、诚信、卓越”核心价值观，力求把服务做到“尽善尽美”，为亿万农民丰收增产贡献力量。

    在整个服务大网络、大格局、大布阵的实施过程中，天脊营销人员深有体会：想要掌控市场，服务最关键。 

    源于服务，大做服务文章。天脊集团董事长、总经理王光彪说，天脊集团营销工作之所以能够取得骄人的业绩，一要归功于好产品，二要归功于好服务。八大服务工程的推行，是天脊完善细化服务细则深层次的延伸，是天脊紧扣农民需求打造“保姆式服务”的贴心之举。 

    八大服务工程具体指：营销战略调整工程、新网服务延伸工程、千村直销工程、种田大户五五工程、十万人次回访工程、百人万次基层门店走访工程、百亩示范田工程和农化服务升级工程。 

    “面对面、心贴心、实打实”贯穿于整个八大服务工程始终，这也是服务工程的核心。 

    面对面服务。天脊集团把专家请到田间地头、农民面前，讲解农化知识，指导农民科学用肥，手把手教农民辨别化肥优劣。同时，在全国各地建立了8个高标准的销售服务培训中心，不间断地组织农民进行面对面的农科知识培训。企业的五支“三下乡”农化服务宣传队，一年四季深入全国农村巡回演出，成为农民闲暇时的精神盛宴。 

    心贴心服务。天脊集团将服务直接下沉到用肥农户，给每位业务员定发了“十万人次回访工程”记录簿，业务员用它详细记录每位农户的种植面积、种植结构、年收入情况，并在每月底进行总结、分析。企业还开通了两部免费热线电话，随时回答农民提出的各种问题,并对所有使用天脊化肥的用肥户实施跟踪回访，不断提升服务质量。 

    实打实服务。天脊集团以事实说话，让农民观摩。企业免费提供试验肥，让农民亲眼看到天脊化肥的效果。业务员还将所有示范田的生长情况用照片记录下来，并经常组织种植大户去示范田观摩。 

    目前，农资行业的竞争已从品牌和质量的竞争上升至服务的竞争，做好为农服务，才能赢得市场。天脊集团的超前思维使得企业发展总能走在行业前列，一个根本的有效途径就是不断提高农化服务知识水平。 

    俗话说，打铁还需自身硬。天脊定期举办的“服务三农大讲堂”，特别邀请政府部门、科研院所、大学院校的专家、学者前来授课。 

    这个“大讲堂”，是天脊高起点提升销售人员服务三农素质和水平的新平台，是把最直接、最新、最可靠的农技知识通过营销服务人员传递到生产第一线、传递到农民科学施肥最前沿的新途径。 

    天脊集团供销公司副经理、纪委书记马宏龙说：“天脊集团‘服务三农大讲堂’是天脊集团在实施‘八大服务工程’的基础上，进一步俯首向前、真心为农、走向卓越而拉开的为农服务再升级的第一幕。” 

    在农资市场竞争愈演愈烈的今天，市场需要经验丰富的销售人员，更需要充满激情的战斗团队。正是认识到市场发展对团队要求的新变化，天脊集团审时度势，决心从激发团队的士气上提升团队的能动性和战斗力，打造一支不但业务过硬，而且充满激情的精英销售团队，以适应市场的需要。 

    天脊洛阳分公司经理赵炳福在参加“服务三农大讲堂”后深有感触地说：“中国农业科学院郑州果树研究所副研究员郭俊英就‘干果发展现状、施肥标准、施肥技术及其应注意的问题’作了详细讲解，我觉着非常受用。比如有种核桃的农民问施肥问题，我现在就能够很自信、很专业地来解答他的问题。” 

    在文化兴农的今天，天脊集团从市场反馈的信息中看到当代农民对科学施肥、科学种田的新知识、新技能的渴望。为此，从2010年开始，企业下决心、投巨资，陆续在河南南阳、山东济宁、河南商丘等地新建农民科技培训基地，同时从农科院、土肥所、农业局、蔬菜局、林业局聘请60多名农业专家，专门服务农民，为农民释疑解惑。这正是天脊集团肩负社会责任、倡导光彩惠农行动、认真落实中央1号文件精神的具体措施。