□滕先华
在市场竞争日趋激烈的当今时代,满足并超越顾客的需求永远是化肥企业制胜的法宝。当前,是以顾客需求为导向的买方市场,有越来越多的化肥企业已清醒地认识到,在产品趋于同质化的今天,要想在更加激烈的市场竞争中赢得先机,必须关注客户的现实需求,关注对客户的服务。那么,谁是化肥企业的客户呢?代理商、零售商、购买产品的农民。国内的化肥市场已由单纯的产品竞争向全方位的服务竞争转变,为此,作为化肥企业必须审时度势,及时调整发展思路,强化对客户的服务,针对不同类型的客户采取不同的服务方式。
营销服务到商家。经销商的利益,就是企业自身的利益。只有在经销商遇到困惑的领域或困难时给予及时的帮助和支持,想经销商之所想,急经销商之所急,给予他们更多的关注,帮助经销商顺利地开展工作,视经销商为朋友,抱持友爱之心与他们沟通交流,了解他们变化中的需求,对其认真负责,有求必应,以高品质的产品和服务满足他们的需要,这样才能赢得经销商的信赖。
当前,经销商最缺乏的就是对信息的搜集和整理,企业应通过多种途径为经销商朋友提供信息化服务。一是建立信息平台,使经销商朋友准确及时地掌握最新发展动态,以便做出及时调整;二是通过为经销商订阅行业报刊,让经销商及时了解行业信息和动态;三是开好年度经销商恳谈会,使每一次会议成为一次信息服务会等。
技术服务到农户。化肥产品的最终使用价值是使农民朋友获得丰收,因此,厂家和经销商都是为农民朋友提供服务的。只有农民朋友购买了企业的产品,科学施用且获得丰收,产品和服务才能形成价值。企业和经销商必须明确,只有一切工作围绕农民朋友的种植需要来进行,为农民朋友提供满意的服务,才会促进厂家和经销商的可持续发展。
化肥企业作为专业化为农服务的公司,必须把产品质量、服务放在首位,以满足农民的真正需求作为服务的突破点。企业必须组建专业农化服务队伍,配备专门服务车辆,为农民朋友提供高效的售前、售中和售后服务;通过科技下乡、科普讲座、测土配肥、现场服务、农业科技示范田等一系列措施,把最新的农技知识传授给农民朋友,使农民朋友做到合理施肥、科学种田。
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来源:互联网
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