高玉军闫世鹏

    河北省邯郸市银保监分局始终高度重视银行业金融服务工作，积极引导各银行业机构提升金融服务水平，完善便民设施建设，加大与公共部门合作，主动为广大市民提供了优质、高效、快捷的金融服务。

    用心提升网点金融服务水平。围绕营业网点服务提升，各银行业机构推行举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送的热情服务，高效办理各项业务，持续提升网点服务质量。中行邯郸分行为在各营业网点布设智能柜台，并配备专业理财师，让客户可以一站式完成开户、存取款、挂失、理财咨询和投资等全流程服务，提升了智能化、综合化服务能力。邯郸银行紧抓客户等待时间长这一痛点，通过更新设备、优化系统、“免点入账”、开满窗口等12项措施，创建“不排队银行”，高峰时段客户平均等候时间降至3.8分钟。同时，通过开办河北省首家夜间人工服务的夜市银行，满足忙人、急人、夜市人的夜间金融服务需求。目前，该行营业部夜间银行夜均办理业务150笔、收入现金350万元，分别相当于日间营业的30%和71%，得到了客户的广泛认可。

    用情完善便民设施建设。坚持情系百姓，不断完善基础便民设施，配备爱心轮椅、老花镜、雨伞、医疗箱、饮水机、爱心专座等基础便民设施，充分满足不同客户群体的需求。同时，进一步满足特殊群体金融服务需求。邯郸银行为孕产妇设置了“母婴室”，为孕产妇休息和哺乳提供便利。同时，该行该设置清点零残币专项窗口，并在所有分支网点布设支持10元钞零取功能的ATM机，满足客户找零需求。中行邯郸分行则配备了具有语音提示功能的验钞机、助盲卡和盲人键盘，并对员工开展手语培训，帮助残障人士享受便捷金融服务。同时，在网点摆放收费价格名录，设置业务资讯投诉电话，接受消费者的监督投诉。

    用力推进与政府公共部门合作。主动加强与地方政府部门业务合作，积极与政府部门系统对接，构建多种层次、多维度合作机制，让客户办事少跑路。民生银行邯郸分行与邯郸市丛台区国税局建立了“银税合作”机制，并在该行营业部设立河北省首家24小时自助办税服务区，实现了自助办税终端与银行自助服务安保系统资源的有效整合。邯郸银行与税务部门建立信息共享机制，将信用额度和企业纳税金额直接挂钩，简化授信审批流程，提高小微客户信贷服务质效。