探索农村金融服务新模式

　　“农村是一个广阔的大市场，如何优化金融服务渠道建设、改善农村支付环境是我们金融人一直在探索的大课题。”乔瑞说。

　　创新，这个词常挂在基层金融从业人员嘴边。2010年6月，怀柔支行在怀北镇大水峪村建设了首家金融服务“乡村便利店”。记者看到，“乡村便利店”非常简单，由自助服务终端、网银自助服务机和96198直通电话组成，很小的营业面积就能满足村里人的日常金融服务需求。村民吴秀春说：“以前没有‘便利店’，我每次都得乘车去怀北镇的银行缴纳养老保险，如今在家门口就行了，方便！”怀柔支行个人金融部经理张贵旺介绍说，“乡村便利店”设在方圆四五公里范围没有金融服务网点的大村，与村委会结合，由当地村委会指派一名辅导员引导客户办理业务。附近村民可以在“便利店”查询、打印存折，缴纳电话费、养老保险、合医疗报销等无现金业务。

　　张贵旺说，除此之外，今年怀柔支行还在渤海镇渤海所村建设并开通了首家“乡村自助店”，弥补了便利店暂时无法解决但农村客户需求强烈的现金存取服务。“‘乡村自助店’建成后，使用率非常高，平均一天的业务量达到100多笔。”渤海支行行长王燕兴说。“乡村自助店”主要提供现金存取、转账、查询、自助缴费、业务咨询、引导、宣传、销售及柜台延伸服务等服务，有效解决农村地区客户绝大部分金融需求，弥补了现有物理网点在农村地区金融服务上的盲点，降低了服务运营成本，解决了农村地区客户办理金融业务不方便、不会自助办理金融业务的难题。

　　目前，北京农商银行在全市开办了9家“乡村便利店”，6家“乡村自助店”，分布在怀柔、密云、大兴三个区县的偏远山村。

　　搭建大学生“村官”的展示平台

　　2009年，北京农商银行积极响应国家和北京市政府的号召，开始招收大学生“村官”进入金融系统工作，为北京农商银行未来发展储备了大量的年轻人力资源。乔瑞说：“大学生‘村官’在基层工作3年，熟悉农村，了解农民，这是我们从事农村金融服务行业最好的人才储备来源。”

　　2009年，大学生“村官”邹乐天通过考试，正式成为农村金融服务队伍中的一员。两年间，他先后在高岭营业部、不老屯分理处、密云支行公司业务部的岗位轮换，很快就入了门，熟悉了业务。密云支行行长郑文明介绍说，三年来，密云支行先后招收8名像邹乐天这样的大学生“村官”。支行非常重视大学生“村官”的使用、培养和发展，采用多种方式培养大学生“村官”。比如，为大学生“村官”建立导师辅导制，给每人配备一位经验丰富的老师，使其尽快适应工作环境和岗位要求，真正实现各业务条线的传、帮、带，促其尽快成长。

　　“目前，北京农商银行有192名大学生‘村官’在农村金融服务岗位。今后，我们计划每年招收100名大学生‘村官’充实队伍，促进农村金融服务队伍年轻化。”乔瑞说。

　　在座谈会上，乔瑞说：“金融市场呈现高端市场百花齐放、低端市场无人问津的现象。农村市场是一个大市场，农民渴望金融服务。我们应该建立‘三农’金融服务主渠道，充分利用全国农信社这块宝贵的乡村金融资源，布局金融服务到全国大小乡村，让‘三农’政策的‘阳光’普照到每个角落。”