10月26日~28日，北京农商银行组织15家新闻媒体到北京房山、昌平、怀柔、密云四个区县偏远地区金融网点蹲点调研，与当地居民和银行员工面对面交谈，体验基层农村金融服务的点点滴滴。

　　北京农商银行党委书记、董事长乔瑞说：“北京农商银行诞生于农村，从1951年农信社设立经过60年的变迁发展到商业银行，我们的特点就是从来没离开过农村。走到今天，虽然是商业银行，但我们肩负着把现代化金融服务引到农村，提高农村人群金融意识的历史责任。”

　　担起服务“三农”的历史责任

　　史家营乡，是房山区的一个山区乡镇。记者在中午时分来到北京农商银行史家营分理处，小小的营业厅里排起了长队，两个柜员紧张地忙碌着。分理处经理张丽告诉记者，史家营乡在深山里，全乡2万多口人办理存取款、缴纳手机费、买电、理财就靠这个网点。而且这里是煤矿采空区，员工饮用水都是从15公里外买来的，水质和水量都无法保证，条件很艰苦。

　　即便如此，柜员付凤宏在这里一干就是十几年。他说：“我每天凌晨5点多出发，从区里坐公交车到支行，然后再坐支行班车到分理处，已经快到10点营业时间了。每天上下班都要往返140公里的山路，晚上回到家里大概8点钟。”张丽告诉记者，农村地区居民有个特性，办业务一般都在中午前后，柜员经常忙得没时间吃午饭，而且分理处也没有做饭的地方，柜员抽空都是吃带来的饭菜或方便面。

　　北京农商银行有关人士告诉记者，史家营分理处只是一个普通的山区金融网点，最远的金融网点在怀柔区喇叭沟门满族乡，距怀柔城区100公里。走进喇叭沟门分理处，300平方米的营业大厅窗亮地净，宽大的利率屏滚动显示各种基金实时净值，ATM机前一个储户正在办理业务，柜员着装整齐，忙着办理业务，一派城市现代化金融服务景象。喇叭沟门分理处经理王晓民说：“别看分理处在偏远山区，可‘麻雀虽小，五脏俱全’，存取款、中间业务、卖国债、理财、ATM业务都有，和城里的金融网点一样方便。别小看这个分理处，它不仅为附近的山区居民服务，而且不少河北省丰宁县的人也来办业务，每天平均办理300笔业务，每周一赶大集的时候能达到500笔。”

　　北京农商银行现有金融网点694个，其中远郊区县金融网点有407个，覆盖首都16个区县所有乡镇。工作环境差、条件艰苦是山区金融网点的共同特点，而这些员工却选择坚守在大山里的网点。采访中，他们道出了心声：“我们很多员工本来就是山里的，知道山里的居民办点业务有多难。有我们在这里，才体现出60年农村合作信用社的历史价值，真正把金融服务送到农村。”

　　做好农民致富的“钱袋子”

　　今年49岁的张士芳是昌平区崔村镇真顺村的普通农户。走进她的院子，第一感觉是农家风情：餐饮区在农家院中间，左面果园里种的是苹果，再往里走是一栋栋种植草莓的温室。想起当年创业的艰难，张士芳说：“没有创业初期的政策扶持和银行贷款，我发展不到今天的规模。”2005年以前，她家的收入主要靠种植蔬菜。一个偶然机会，她听说种植草莓经济效益不错，却苦于没有启动资金。2005年，她到北京农商银行咨询贷款事宜。因为符合国家的计划生育政策，农商行给了她计生贴息贷款2万元、期限1年的信贷支持。2008年，昌平区推出“一花三果”贷款，采取由北京农商银行贷款给经营百合花、草莓、苹果、柿子产业的农户、区里全额贴息的产业扶持贷款模式，张士芳又搭上了产业扩张的顺风车。随着资金的到位，张士芳扩大种植规模，增加种植品种，一点一点地从自主创业走上了致富路。如今，在北京农商银行30余万元信贷资金的扶持下，张士芳发展到7栋以种植草莓为主的温室、1180棵各种果树，开办了旅游观光园，每年纯收入也到了30余万元。

　　在昌平区，像张士芳这样享受到优惠金融服务的农户还有许多。昌平支行“三农”业务部经理李庆介绍，计生贴息贷款、“一花三果”产业贷款都是由银行贷款给农户、政府全额贴息扶持农村地区产业发展的利民项目。以“一花三果”产业贷款为例：建设一个设施温室成本在6万元，昌平区补贴3万元，剩余3万元由农户向银行贷款，利息由政府全额补贴。该项目从2008年实施以来，昌平区扶持农户建设草莓设施700个，建设百合花设施温室近600个，全区贷款总额近8000万元。

　　探索农村金融服务新模式

　　“农村是一个广阔的大市场，如何优化金融服务渠道建设、改善农村支付环境是我们金融人一直在探索的大课题。”乔瑞说。

　　创新，这个词常挂在基层金融从业人员嘴边。2010年6月，怀柔支行在怀北镇大水峪村建设了首家金融服务“乡村便利店”。记者看到，“乡村便利店”非常简单，由自助服务终端、网银自助服务机和96198直通电话组成，很小的营业面积就能满足村里人的日常金融服务需求。村民吴秀春说：“以前没有‘便利店’，我每次都得乘车去怀北镇的银行缴纳养老保险，如今在家门口就行了，方便！”怀柔支行个人金融部经理张贵旺介绍说，“乡村便利店”设在方圆四五公里范围没有金融服务网点的大村，与村委会结合，由当地村委会指派一名辅导员引导客户办理业务。附近村民可以在“便利店”查询、打印存折，缴纳电话费、养老保险、合医疗报销等无现金业务。

　　张贵旺说，除此之外，今年怀柔支行还在渤海镇渤海所村建设并开通了首家“乡村自助店”，弥补了便利店暂时无法解决但农村客户需求强烈的现金存取服务。“‘乡村自助店’建成后，使用率非常高，平均一天的业务量达到100多笔。”渤海支行行长王燕兴说。“乡村自助店”主要提供现金存取、转账、查询、自助缴费、业务咨询、引导、宣传、销售及柜台延伸服务等服务，有效解决农村地区客户绝大部分金融需求，弥补了现有物理网点在农村地区金融服务上的盲点，降低了服务运营成本，解决了农村地区客户办理金融业务不方便、不会自助办理金融业务的难题。

　　目前，北京农商银行在全市开办了9家“乡村便利店”，6家“乡村自助店”，分布在怀柔、密云、大兴三个区县的偏远山村。

　　搭建大学生“村官”的展示平台

　　2009年，北京农商银行积极响应国家和北京市政府的号召，开始招收大学生“村官”进入金融系统工作，为北京农商银行未来发展储备了大量的年轻人力资源。乔瑞说：“大学生‘村官’在基层工作3年，熟悉农村，了解农民，这是我们从事农村金融服务行业最好的人才储备来源。”

　　2009年，大学生“村官”邹乐天通过考试，正式成为农村金融服务队伍中的一员。两年间，他先后在高岭营业部、不老屯分理处、密云支行公司业务部的岗位轮换，很快就入了门，熟悉了业务。密云支行行长郑文明介绍说，三年来，密云支行先后招收8名像邹乐天这样的大学生“村官”。支行非常重视大学生“村官”的使用、培养和发展，采用多种方式培养大学生“村官”。比如，为大学生“村官”建立导师辅导制，给每人配备一位经验丰富的老师，使其尽快适应工作环境和岗位要求，真正实现各业务条线的传、帮、带，促其尽快成长。

　　“目前，北京农商银行有192名大学生‘村官’在农村金融服务岗位。今后，我们计划每年招收100名大学生‘村官’充实队伍，促进农村金融服务队伍年轻化。”乔瑞说。

　　在座谈会上，乔瑞说：“金融市场呈现高端市场百花齐放、低端市场无人问津的现象。农村市场是一个大市场，农民渴望金融服务。我们应该建立‘三农’金融服务主渠道，充分利用全国农信社这块宝贵的乡村金融资源，布局金融服务到全国大小乡村，让‘三农’政策的‘阳光’普照到每个角落。”