：杨雪

2014年12月，农业部农机化管理司组织农业部农机试验鉴定总站，再次对各地“补贴政策咨询受理电话、政策投诉举报电话、补贴机具质量投诉电话”的完整性、准确性和有效性进行抽查核实。本次抽查共涉及全国38个省级补贴实施区域的1596个电话，总体有效率达84%，比第二季度提高3个百分点。

从具体抽查情况看，北京、天津、黑龙江、上海、江苏、浙江、海南、重庆、大连、宁波、青岛、厦门的联系电话全部畅通，有效率为100%，部分省份的联系电话完整性和准确性一般，有效率不足80%。总体上看，大多数地方农机化主管部门对补贴咨询投诉联系电话信息公开工作比较重视。但在抽查过程中也发现存在一些问题：个别地方工作人员服务意识不强，对电话抽查工作有抵触情绪，甚至接通后直接挂断；个别地方联系电话信息不准确，有的是私人电话或农机（农业）系统外的电话，甚至已停机或是空号；部分省份对第二季度抽查中无效的电话信息没有及时更正。

2014年8月6日，农机化管理司通报了第二季度电话抽查结果，各地共有102个电话的有效性存在问题。此次重点对上述电话信息进行复查，有效率仅为52%。

农业部要求各级农机化主管部门要认真对照此次抽查结果，针对无效电话特别是两次抽查都无效的电话进行逐一排查，并抓紧在“农业部农机购置补贴信息公开专栏”上加以完善。同时，要加强对市县补贴咨询投诉联系电话畅通情况的监督、指导和培训，确保联系电话畅通，为农民提供便捷规范高效服务。