：杨雪

日前，农业部农机化管理司公布了二季度地方补贴咨询投诉联系电话抽查结果。从抽查情况看，全国38个地区累计抽查1350个电话，总体有效率达81%。北京、天津、浙江、河南、湖北、海南、贵州、青海的联系电话全部畅通，有效率为100%；上海、福建、重庆、青岛、广东农垦的联系电话完整性和准确性较差，有效率不足60%。

补贴咨询投诉联系电话是农机购置补贴信息公开的重要内容，是宣传政策、服务农民、接受监督的重要通道，是各级农机化主管部门践行群众路线教育实践活动的重要窗口。为此农业部农机化管理司组织农业部农机试验鉴定总站开展了随机电话抽查，对各地“补贴政策咨询受理电话、政策投诉举报电话、补贴机具质量投诉电话”的完整性和准确性进行核实。

根据《农机购置补贴信息公开电话抽查流程》规定，抽查每季度展开一次，对省级补贴咨询投诉联系电话100%抽查，市县级联系电话随机选取10%抽查。每个联系方式给予三次机会，每次拨打要求不能在同一天进行。另外，抽查结果还会按照10%进行复核，主要复核范围是电话不通和无人接听的地方电话，抽查结果实行两级把关制，以确保结果的准确性。

农业部农机化管理司要求，各级农机化主管部门要对照此次抽查结果，抓紧在农业部农机购置补贴信息公开专栏上完善相关信息，确保联系电话的完整性和准确性，要加强对市县补贴咨询投诉联系电话畅通情况的监督、指导和培训，制定电话受理、答复等工作流程和规范用语，确保联系电话畅通，为农民提供便捷规范高效服务。

据悉，三季度抽查将于10月上旬开展，重点对二季度抽查中的问题进行复查。