为全面贯彻落实《农业机械促进法》、《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》、《辽宁省农机管理条例》等法律法规，切实做好辽宁省农机服务质量监督管理工作，在个市的农机质量监管部门的积极工作和实施下，于2010年10月至12月，对全省部分已列入农机补贴的农机产品进行了售后服务质量调查。共调查了锦州、营口、抚顺、盘锦、阜新、大连、丹东、本溪等地的55个农机用户，涉及到的农机产品有收割机、插秧机、旋耕机、拖拉机、微耕机等，涉及生产企业30家。调查结果表明，辽宁省的农机售后服务状况不容乐观，总体服务质量水平不高，部分知名企业的售后服务仍然存在较多问题。

　　本次调查发现的主要问题：一是52.7% 的产品“三包凭证”不符合规定要求，主要表现在“三包有效期”不符合规定，缺少“主要零部件清单”、“不实行三包的情况说明”、“修理记录”、“修理者联系方式”等内容。；二是用户购机时，不能明确告知产品适用范围，造成部分产品不能正常作业。三是41.8％的用户反映所购产品在本地区未按规定建立必要的维修网点，造成故障修理时间较长；四是不按规定实施换货或退货，调查中有9个用户认为购买的产品符合换货或退货条件，而其中6个用户的要求没有得到满意的解决，所占比例高达66.7％；五是农忙季节，近六成的故障产品不能得到及时修理，用户的经济损失较大。六是仍然存在部分生产企业拒绝三包服务现象。七是22.3％的用户反映零配件供应不及时，个别零件存在质量问题。八是27.5％用户认为生产企业对不实行三包的故障，不能进行合理的收费修理，存在漫天要价现象。

　　造成上述问题的原因主要是：生产者、销售者、维修者不完全了解《三包规定》要求；提高售后服务质量的意识较差；售后服务人员技术水平低；对用户缺乏必要的使用技术培训；仍未建立起有效的监管机制。

　　针对存在的问题，相关部门应进一步加强售后服务质量监督管理工作，逐步完善监管工作的制度、措施、方法，及时了解掌握售后服务状况，特别是对那些不认真履行《三包规定》及用户反映较大的生产者、销售者、修理者进行及时处理，建立售后服务质量信息披露制度，确保三包责任落实到位。