接待细节总台看到顾客停车要迅速通知接待员，接待员收到信息后要主动为顾客开门，并使用礼貌用语：“您好！欢迎光临！”
　　下雨时，看到顾客下车，营业员要打伞小跑上前为其撑伞，同时道声“您好！”带顾客参观和介绍花卉时应走在顾客的右前方，并要随时回头与顾客交流保持互动；切不可在客人面前奔来跑去；尽量不要在顾客面前做小动作；如有急事可以加快步伐；在向顾客告辞时，不要把背影留给顾客，应目送客人离开再缓步后退。
　　对新顾客一定要使用“您好！”、“欢迎光临！”、“早上好！”等礼貌用语；对经常来店购花的顾客，应努力记住客人的姓名或单位，以便下次来时主动和他们打招呼，这也是对客人的一种尊重。
　　为顾客提建议营业员要主动询问顾客买花的用途，通过与客人对话来判断顾客的消费档次。一般可以用几个简单的提问来了解顾客的消费目的。
　　例如，营业员：“您好，请问您买花派什么用场呢？”顾客：“去医院看望病人。”营业员：“送男士还是女士？”顾客：“送给一位女同事。”营业员建议：送女同事一般用温馨一点的色彩较好，比如粉色、香槟色。营业员：“您大概需要什么档次的花呢？”顾客：“一般的就可以了。”营业员建议：请您看一下这款花束怎么样？包装比较现代、也很流行。（注意：向顾客提问后，一定要给出令顾客满意的建议，否则只提问没建议只会让顾客失望。）
　　如果接待大中型客户，营业员觉得难以胜任，可以及时转交主管经理，转交主管后营业员不要离开，应继续协助其搞好接待工作。
　　对参观型顾客的引导营业员不要紧随其后，可向顾客说“请您慢慢看，如有需要，请吩咐。”
　　当顾客提出我们的作品价格太高时，店员首先要从花材的质感、新鲜度、包装等方面引导客人的消费观念。同时向客人推荐类似的、低价位的作品。若客人对此置之不理，可直接询问客人的心理价位。
　　当顾客指出我们的作品不好看时，店员应及时向客人推荐其他款式的花卉或者盆栽礼品等。