开栏的话：7月21日至24日，第八届中国花卉零售业交流会将在浙江义乌举办。围绕商业主题，助力花店经营，本届零交会有不少精心设计的亮点，从本期开始，本栏目将连续为大家预报精彩片断，欢迎更多的花店业者和我们一起相聚义乌！
　　钢铁大王卡内基曾说过：“如果把我公司的资金、设备、场地、客户、原料全部拿走，只留下我的管理团队，四年之后我还是钢铁大王”。可见一个高效、和谐的团队，对于企业的重要性。在花店行业发展迅速而各种运营成本明显增加的时期，拥有一支高效的团队更是十分必要的。在第八届零售业交流会上，南京荣都花店管理有限公司特聘教授钱永强，将带来一场关于花店打造高效团队的专题讲座。
　　钱永强曾经做过有关花店团队建设的调查，超过一半的人坦言自己曾经工作过的团队相当糟糕。究其原因有五条：领导不力、目标不明确、沟通不畅、责任分工混乱、团队成员之间缺乏信任。
　　仔细分析，这五条原因中四条与领导有关。因此，在零交会上，钱永强将重点阐述团队领导能力的高低，如何对团队的成功起到决定性的作用。
　　一个领导应如何依照自己的性格特点和实际情况进行管理呢？钱永强将管理类型分为民主型、强制型、权威型等六种。在花店不同时期，针对不同的团队角色，选择不同的管理模式，才能起到事半功倍的效果。
　　比如一个花店在创业初期，对待业务并不熟练的新员工，应该选择强制性管理模式，做到令行禁止，最大限度地增加员工的执行能力，而在正常经营阶段，对那些业务熟练的老员工，则应该选择民主型管理模式，尊重员工的意见，充分发挥每个人的主观能动性。
　　“尊重左右，但不要被左右所左右”这句话是钱永强反复强调的。在零交会上，他将举例说明。他说，一家花店的老板曾讲过这样一件事：情人节前夕因为物流的原因进不到玫瑰，负责进货的员工建议到他曾经工作过的上海某花市看看，果然进到一批玫瑰，但数量不够。该员工又建议进些相仿的绿化月季，并说可以在对玫瑰不太熟悉的县乡地区冒充玫瑰销售。老板考虑再三，最终没有采纳该员工的建议，而是用其他花卉制作了一批情人节花礼。这位老板认为，抱着欺骗顾客的心态，也许可以赢得一个情人节市场，但面对的风险将是失去信誉度。这就是两种管理模式的结合，民主型模式便于吸收员工意见，但权威型管理思想，则让老板尊重了“左右”，却没有被下属左右而做出非理性决策。
　　亲和型、训导型、先导型等另外几种管理思想，对于打造高效团队同样重要。钱永强介绍，他将在本届零交会上通过发放问卷的方式，为参会代表进行管理类型分析。
　　不同的背景、角色、思维、经验、知识，不同体能的人员，通过分工以及实现分工的工作内容，来完成团队的共同目标，需要有效的沟通渠道设计。“管理沟通”环节出现的问题，是大多数花店共有的。沟通不积极，表达不准确，或者沟通方式不恰当，导致上下级之间、同事之间出现信息障碍，最终影响工作效率和效果。所以，看似简单的说话方式、记录方式，很可能成为影响工作效率的重要因素。在讲座中，钱永强也将就如何设计有效的沟通方式，团队沟通的技巧、冲突在团队中的作用以及团队障碍与转化等话题做精彩的分析。