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“爱的承诺”下有些事做不得



  “roseonly”短短半年时间的成长史无疑是成功的,它短时间内赢得业界瞩目和敬佩???刚一创立便吸引千万投资,明星大腕儿发微博助阵,一枝玫瑰售价高达399元……这一个个如同神话一般的现实,是花店行业多年来梦寐以求的。“roseonly”示范了一条高端之路???高知名度、高社会关注度、高利润。当看到明星们美滋滋地手捧几千元玫瑰花盒秀幸福,业界很多人感慨:花就是要做成这样!
  其实,这种成功的“理由”也很简单:拷贝自澳大利亚同名网站的概念,再加上业界尚属罕见的资本运作模式。
  但无论概念、故事如何,“roseonly”都不能摆脱作为一家花店、一个产品和服务供应商的现实,即便它手段更为先进、理念更为超前。如果不能深入了解和理解行业特质,这些成绩会来得快、去得也快。这类“其兴也勃、其亡也忽”的故事和其他行当没什么不同。
  “七夕”事故就暴露出这家网络花店的诸多弊病。首先是不能预估市场。因为不了解行业,他们没有预料到“七夕”作为一年中的第二个情人节,这两年已有赶超西洋情人节之势,绝对不可小觑;其次是过高估计了自身的订单处理能力。“七夕”节的订单可能是平时的几十上百倍,但是花店不可能在一天之中将雇员人数和效率提升到同样倍数。有经验的花店懂得拒绝,此时宁可少赚才是明智之选。
  而最重要的一点是,他们此次“七夕”的作为背离了“守护一生真爱”口号所指代的价值观。鲜花不仅仅是鲜花,“七夕”节的每一束花代表的都是珍贵无价的情感、情缘。换一种产品、换一个节日,此次事件的负面效应不会这么强烈。“七夕”中的每一笔订单都绝不能出错,但遗憾的是,恰恰在这一点上他们犯下致命错误,盲目接单、轻率承诺,在面对无法及时处理的巨量订单时,以冷冰冰的短信通知和随意早送、晚送的方式解脱困境,正是这种忽视爱、蔑视爱甚至毁灭爱的态度和举动,激怒了消费者。
  成也萧何败萧何。正如“roseonly”的顾客投诉所说:“网站宣传上写满所谓‘爱的承诺’,却保证不了到货日期,是否是对自己的一种讽刺呢?”“多昂贵的赔偿,也不及所交付的信任。”
  我们不希望看到美好的情感被愚弄,也不希望看到创新成为空中楼阁,昙花一现。


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