最近几个月，丹尼斯?德奇弗里和吉尔斯?洛德一直忙于打理他们的新花店，与此同时，他们对核心业务也做出了调整???产品重心从8年来的家居装饰品重新回到花艺上来。
　　新店位于临街位置，是极好的精品花店所在，6米的挑高空间给每一位进店的顾客都留下了深刻印象。店内以销售花艺作品为主，还兼营一些小型装饰品和礼品。“鲜花的流通很快，但是如果涉及到配饰，就必须要有仓库。”德奇弗里解释，“新店的仓库里基本上都是各种装饰瓶、靠垫和其他小物品。”个性化装饰品在花店中占据着非常重要的位置，因此，店主德奇弗里和洛德总是四处寻找新奇特产品，参加各种礼品展示会。“我们尽量寻找个性化商品，最好是周边没有人销售的。”德奇弗里说。
　　尽管店内有着种类惊人的礼品和装饰品，鲜花却依然是花店的主角。在装修布置上，花店完全实行“开放式”，设计师的作品错落有致地摆放在展台上，鲜花被映衬得更加光彩夺目。以洛德为首的设计师团队还创造性地在店内开辟了鲜花定制区???顾客可以依自己喜欢的花材和设计风格定制花礼作品，并要求设计师当场制作。
　　分工合作
　　立足市场
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　　花店负责人德奇弗里和洛德各自拥有不同的专业技能。德奇弗里曾服务于一家企业，8年前，他决定辞职来花店工作，如今，他主要负责花店经营。在花艺方面，洛德从一开始就负责创意设计，他之前有9年的花艺设计经验，两人分工协作，花店业务日渐兴隆。
　　店内的花礼作品兼具现代和传统风格，但是并不局限于哪一种，而是完全依据顾客的品位进行设计。德奇弗里表示，店内除了天堂鸟、雏菊、康乃馨等常规花材以外，还备有很多新颖花材，其中，春天和夏天主要销售本地的新鲜花材，冬天则会采购一些温室花材。此外，花店还常年销售小型盆栽绿植，以满足顾客的个性化需求。
　　过去8年间，花店积累了一批忠实的零售顾客，大家欣赏花店一贯的高品质，以及店内热情的工作人员。一些企业客户也是花店的忠实追随者，尽管数量不多，却让德奇弗里看到了今后的发展机会。此外，花店还一直为一个大的犹太人社区服务，尤其是每年的犹太新年，都会让花店拥有一笔不小的收入。
　　品牌营销
　　多管齐下
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　　德奇弗里和洛德一直致力于花店品牌的开发，并努力帮助花店树立良好的品牌形象，大到花店的配送车辆，小到丝带和标签，每一处细节都有明确统一的花店标识，彰显出花店对于细节的重视程度。
　　网站也是品牌营销的重点所在。花店最初的网站创建于10年前，2009年又进行了改版。改版时，德奇弗里和洛德一致决定放弃他们先前的用照片填充网页的策略，而是雇佣一个与他们的品牌风格相协调的摄影师，力求网页风格与店面风格协调一致。为了扩大宣传，花店还在几本当地发行量较大的杂志上做了广告，其中有一本是双语杂志。德奇弗里认为，这本杂志对于花店营销来说非常有利，因为它的目标客户群是本地高收入人群，这正好符合花店的目标客户群体。
　　要说最强大的营销手段莫过于社区内的口碑营销了。8年来，花店与周边的犹太人总医院、某癌症慈善机构等单位建立了长期联系。德奇弗里表示，这种联系将长期保持下去。为此，当花店迁入新址时，他们还特意为每一位老客户赠送了一个小型银制纪念品，感谢他们对于花店业务的支持。“忠实的客户群体才是花店成功的关键。”德奇弗里说。
　　紫萱
　　译自《加拿大花商》