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品牌营销助花店安然转型



  最近几个月,丹尼斯?德奇弗里和吉尔斯?洛德一直忙于打理他们的新花店,与此同时,他们对核心业务也做出了调整???产品重心从8年来的家居装饰品重新回到花艺上来。
  新店位于临街位置,是极好的精品花店所在,6米的挑高空间给每一位进店的顾客都留下了深刻印象。店内以销售花艺作品为主,还兼营一些小型装饰品和礼品。“鲜花的流通很快,但是如果涉及到配饰,就必须要有仓库。”德奇弗里解释,“新店的仓库里基本上都是各种装饰瓶、靠垫和其他小物品。”个性化装饰品在花店中占据着非常重要的位置,因此,店主德奇弗里和洛德总是四处寻找新奇特产品,参加各种礼品展示会。“我们尽量寻找个性化商品,最好是周边没有人销售的。”德奇弗里说。
  尽管店内有着种类惊人的礼品和装饰品,鲜花却依然是花店的主角。在装修布置上,花店完全实行“开放式”,设计师的作品错落有致地摆放在展台上,鲜花被映衬得更加光彩夺目。以洛德为首的设计师团队还创造性地在店内开辟了鲜花定制区???顾客可以依自己喜欢的花材和设计风格定制花礼作品,并要求设计师当场制作。
  分工合作
  立足市场
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  花店负责人德奇弗里和洛德各自拥有不同的专业技能。德奇弗里曾服务于一家企业,8年前,他决定辞职来花店工作,如今,他主要负责花店经营。在花艺方面,洛德从一开始就负责创意设计,他之前有9年的花艺设计经验,两人分工协作,花店业务日渐兴隆。
  店内的花礼作品兼具现代和传统风格,但是并不局限于哪一种,而是完全依据顾客的品位进行设计。德奇弗里表示,店内除了天堂鸟、雏菊、康乃馨等常规花材以外,还备有很多新颖花材,其中,春天和夏天主要销售本地的新鲜花材,冬天则会采购一些温室花材。此外,花店还常年销售小型盆栽绿植,以满足顾客的个性化需求。
  过去8年间,花店积累了一批忠实的零售顾客,大家欣赏花店一贯的高品质,以及店内热情的工作人员。一些企业客户也是花店的忠实追随者,尽管数量不多,却让德奇弗里看到了今后的发展机会。此外,花店还一直为一个大的犹太人社区服务,尤其是每年的犹太新年,都会让花店拥有一笔不小的收入。
  品牌营销
  多管齐下
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  德奇弗里和洛德一直致力于花店品牌的开发,并努力帮助花店树立良好的品牌形象,大到花店的配送车辆,小到丝带和标签,每一处细节都有明确统一的花店标识,彰显出花店对于细节的重视程度。
  网站也是品牌营销的重点所在。花店最初的网站创建于10年前,2009年又进行了改版。改版时,德奇弗里和洛德一致决定放弃他们先前的用照片填充网页的策略,而是雇佣一个与他们的品牌风格相协调的摄影师,力求网页风格与店面风格协调一致。为了扩大宣传,花店还在几本当地发行量较大的杂志上做了广告,其中有一本是双语杂志。德奇弗里认为,这本杂志对于花店营销来说非常有利,因为它的目标客户群是本地高收入人群,这正好符合花店的目标客户群体。
  要说最强大的营销手段莫过于社区内的口碑营销了。8年来,花店与周边的犹太人总医院、某癌症慈善机构等单位建立了长期联系。德奇弗里表示,这种联系将长期保持下去。为此,当花店迁入新址时,他们还特意为每一位老客户赠送了一个小型银制纪念品,感谢他们对于花店业务的支持。“忠实的客户群体才是花店成功的关键。”德奇弗里说。
  紫萱
  译自《加拿大花商》


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