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用最简单的办法进行管理 日本地铁站的“点名批评”



  佐藤是日本大阪地铁站的负责人,最近他被地铁站里频发的小状况弄得头疼不已。很多乘客喜欢一边走路一边玩手机,在熙熙攘攘的人群中,在电梯上,甚至在上下地铁时,眼睛都不肯离开手机半刻。于是,走路时互相碰撞的事情多了起来。这还不是最严重的,最让佐藤担心的是,上下地铁时,这些“低头族”如果不小心,很可能酿成更大的危险。
  为了改善“低头族”日益严重的现象,让更多的人抬起头走路,佐藤和地铁站的工作人员想尽了办法。包括在地铁站竖立更多的提示标语,增加地铁站广播的次数,甚至在客流高峰期增加一些工作人员专门督导提示等等。可效果都不太明显,人们还是各行其是,“低头族”的现象没有改善,地铁站的工作人员却忙得疲惫不堪,几乎要运转不过来了。
  这天下班,佐藤去学校接儿子。三四年级的学生,正是活泼好动的年纪,又恰好临近放学,孩子们在椅子上有些坐不住了,有的交头接耳,有的自顾自地做着小动作。“同学们安静一下,注意听讲!”老师在讲台上大声说,可仅仅安静了三秒钟,教室里又恢复了躁乱。
  “冈本,不要说话了,美沙,把你的小镜子放起来……”老师点了几个同学的名字后,教室里的气氛立刻不一样了。被点名字的同学不好意思地伸了伸舌头,没点到名字的同学见状也马上集中了精力。
  看到这里,佐藤突然灵机一动,与其投入那么多的时间和精力,研究更科学更先进的办法,倒不如返璞归真,采取最原始的办法。每个人都有过上学被老师点名批评的经历,因为“点名”的针对性,更能引起人的注意以及对“面子”的维护,因此也就更容易改正错误。
  于是,在佐藤的建议下,地铁站设置了一个即时监控站。安排两名工作人员值班,一旦发现走路玩手机的乘客,工作人员就会立即在广播中“点名批评”。比如,“穿粉衣服的女士,边走路边玩手机很危险”,“戴黑色线帽的、身材魁梧的男士,请收起你的手机,认真看路哦”,每每听到这样的提示,被点到名字的乘客都会下意识地抬头,在周围乘客的注视下,不好意思地收起手机。
  没想到,此项举措竟然收到了立竿见影的效果。不仅被点到的乘客会收起手机,其他正在低头玩手机的乘客听到广播,也会自觉地收起手机———如此顽固的难题竟然用一个老办法就轻易解决了。
  看来,很多时候,繁复的东西起不到什么效果,反而是最简单最原始的办法却能抓住核心,最行之有效。


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