2013年伊始，由国际轮渡主办的三年一届“创建全国用户满意服务明星”活动，历经一月有余的审查，苏州号轮以超高支持率再次遥遥领先，勇夺“全国用户满意服务明星班组”殊荣。据悉，苏州号轮许多船员来自河北锦航船务，与此同时，锦航船务也得到客户苏州号轮的称赞，并且对乘客满意度最高的锦航船员给予提拔。回访——客户满意度高达90%业内罕见为了提升锦航船务船员整体服务质量，为了让客户省心，也为了让客户旅程更舒心更满意，锦航船务针对旗下所有船员做了详细的用户满意度回访调查。回访结果显示，乘客对锦航船务船员工作满意度高达90%，在业内亦属罕见。“保姆式”服务受称颂公司每年投入大量人力物力加强新学员招生和培训，一定程度上造就了船员素质业内遥遥领先，工作状态和精神面貌得到同行尤其是乘客的认可的局面。而据民意调查显示，许多乘客对锦航船务倡导的“保姆式”服务表示欢迎，并大赞“让我们在旅行中找到了家的感觉”。其中一位接受回访的女士称，整个旅行中我们得到的不仅是无微不至的照顾，重要的是那种“用心被对待”的感觉，被当做家人一样的体贴在现代社会尤为让人珍惜。综合船员形象、气质、工作面貌以及工作态度，锦航船务船员首屈一指。锦航船务——豪华游轮招聘基地不到十年的时间里，锦航船务发展之快是有目共睹的，目前已有多达千人的船务工作团队，服务质量堪称业内第一。作为行业翘楚，利益永远不是第一位的，数年来，锦航船务一直遵循“用户满意至上”原则。许多客户坦诚“我们能够得到乘客的认可，大部分归因于船员的表现”。近年来，锦航船务一直源源不断为苏州号、海洋之梦等国内国际豪华游轮输送人才。另据锦航船务一位负责人透露，就目前锦航船务对学员的高标准培训，与各大院校联合培训的方式，让学员更具竞争力也更有实战经验，锦航学员仍将是各大豪华游轮招聘主场。