3.3.5转换营销体系，实现顾客管理

企业要做到顾客管理替代营销管理，就要做到营销体系的角色转换，这需要实现以下几点：第一，营销是顾客管理的一个部分，而不是顾客管理是营销的一个部分；第二，最优秀的营销人才放到顾客管理的活动中，确保高层营销管理人员从事的是顾客管理工作，确保营销资源投放到顾客管理的活动中；第三，撤销营销部门，用顾客管理部门替代。