2.接受顾客来信来访并做好记录，及时将处理结果告诉顾客及上级主管部门；
　　
　　3.做好药品监督管理部门规定的药品的停售和反馈工作 ；
　　
　　4.将药检所抽检药品化验结果汇总归档。

　　三、属于个别、少量、局部的药品质量问题，由质量员处理，大批量的严重的药品质量问题上报企业有关负责人；

　　【举例】质量事故报告制度

　　一、发生质量事故应及时报告药房质检员和负责人，若情节严重应报企业质量主管部门领导，以免造成更大损失和后果；

　　二、企业质量管理部门领导接到事故报告后，要立即前往现场，了解掌握第一手资料，要分析原因，找出事故责任者，并组织全体人员讨论，总结教训制宁防范改进措施；

　　三、药品陈列应清洁美观，摆放要做到药品和非药品分开，内服药和外用药分开，人用药和环境卫生用药、杀虫、鼠药严格分开。药品要按用途、剂型陈列；

　　四、营业员接待顾客应主动热情，正确介绍药品的性能、用途、剂量、禁忌和注意事项；

　　五、营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客，对缺货药品要认真登记，及时传送药品信息；

　　六、严格把好药品质量销售关，不合格药品坚决不销售，顾客反映药品质量问题时，要及时妥当处理。