通讯员 李雪树

安徽省铜陵市铜官山化工有限公司以市场需求为导向，坚持“产品即人品，质量乃生命”的质量理念，为农民施用九华山牌化肥无偿提供售前、售中、售后服务，深得农民的信赖，增强了九华山牌化肥的核心竞争力。九华山牌过磷酸钙先后被评为“安徽名牌产品”、“全国用户满意产品”、“中国知名品牌推荐产品”、“中国名牌产品”等称号。

为生产优质产品，铜官山化工公司建立了一套完善的质量管理体系，制定了严格的《产品质量考核方案》，明确各单位、部门和个人的质量职责，促进企业由“产量效益型”向“质量效益型”转变。公司先后通过了ISO9001∶2000国际质量体系和ISO14001∶2006环境质量体系认证，现有近40名具有中高级职业资格的质量检验员，引进了先进的检测设备和检验手段，对原材料采购、生产流程实行全过程、全天候的监控和检测，全方位严把产品质量关。在近年来国家、省、市的各级抽查中，九华山牌过磷酸钙合格率均达100%。九华山牌系列化肥以其浓度高、水溶性好、利用率高等优点受到了专家的好评和用户的青睐。

为更好地满足市场需求和农民的需要，铜官山化工公司在全国20多个省市区建立了销售终端网络，建立并规范区域总经销、直销点分销的立体营销模式，积极发展代理制、连锁经营等新的营销方式，实施“以拓补缩”的营销战略。农民需要什么样的化肥，就努力生产什么样的化肥。公司根据不同作物、不同土壤对养分的不同需求，先后研发出水稻、棉花、小麦、油菜、蔬菜、茶叶、西瓜等10大类作物专用肥，并根据用户的特殊需要，开发出稀土磷肥、颗粒磷肥、含钾磷肥等多元化化肥产品并投放市场，深受农民欢迎。九华山牌颗粒磷肥产品先后销往东北三省、新疆、内蒙古、广东、广西、山西、河北等省区。公司每年还积极开展支援春耕、服务春耕活动，向农民们赠送一定数量的化肥，在惠农的同时也扩大了产品的知名度。

铜官山化工公司始终坚持“满意在前，品质为先，是我们不懈的追求”这一服务理念，成立了“农化服务队”，派专业人员不定期对客户进行登门拜访，及时征求客户的意见和建议。对客户反映的问题，总是在第一时间派人前去处理，妥善解决，增进了与客户的感情。同时，积极开展免费提供农技咨询、测土配方、施肥指导、真假化肥鉴别等服务，常年与大专院校合作，聘请一批农业专家为化肥用户排忧解难，增强农民消费者对九华山牌产品的信赖感和忠诚度。此外，还多次开展送科技支农、送文化益农、送服务惠农等活动。

铜官山化工公司派驻在全国20多个省市区的50多名驻点销售员，同时又是售后服务员、市场信息员和农化宣传员，他们与当地的经销商、农业科技人员、网络终端户一起，经常串村走户，深入田间地头，手把手地指导农民如何施肥，如何提高肥料利用率，怎样防止养分损失。还举办农化服务讲座，介绍九华山牌系列化肥的特点、性能以及不同作物、不同土壤的施肥特点及注意事项，指导农民选购优质化肥、合理配肥，真正做到经济施肥、平衡施肥。为节省农民支出，增加农作物产量，他们免费向农民赠送农化手册、报纸、资料、宣传单等。农民用肥遇到困难，只要一个电话，经销商、网络终端户及驻点销售员就会及时为他们排忧解难。