本报讯 日前，宁夏鲁西化工化肥有限公司开展了一次面向广大客户的“顾客满意程度”调查活动，经统计，顾客满意度为86%。

此次活动围绕产品质量、交付和服务、价格和结算三大方面对顾客满意程度进行调查，主要调查项目有10项，企业共收回有效调查表43份。从调查结果看，顾客主要关注的项目依次为按期准时交货程度、产品质量、产品价格、对投诉回应的及时性、编织袋质量稳定性等。从本次调查结果及日常的顾客反馈来看，与同类优质产品相比，企业在产品质量及性能稳定性方面还存在差距，同时对市场的控制也不力，有窜货现象发生。针对客户反映的问题，企业要求相关部门针对存在的问题逐项制订相应改进措施，立即进行整改。通过开展客户满意度调查活动，不但为企业规范、稳定和拓展市场提供了准确的信息，而且拉近了企业与客户之间的距离。

（张海东雷治兵）