“12316”三农服务热线已成为——农民的连心线、致富线、解忧线

全国“12316”三农服务热线工作座谈会6月2日至3日在长春召开

　　本网讯  6月2日至3日，全国"12316"三农服务热线工作座谈会在长春召开。记者从座谈会上获悉，"12316"三农服务热线今年底将在全国所有省（区、市）开通。农业部总经济师、市场与经济信息司司长张玉香到会并讲话。农业部市场与经济信息司巡视员王运浩主持座谈会。吉林省人民政府副秘书长、省农委主任臧忠生致欢迎辞。

农业部总经济师、市场与经济信息司司长张玉香到会并讲话

　　2006年以来，农业部通过在全国推行"12316"三农服务热线，为农民提供政策、科技、假劣农资投诉举报、农产品市场供应、价格等全方位的即时信息服务，构建起了政府连接农民的连心线，科技服务农民的解忧线，市场联结农户的致富线。热线开通以来累计咨询人数达493.8万人次，为农民挽回直接经济损失和帮助农民增收2.3亿元。目前，全国已有295个地级市，1732个县开通"12316"三农服务热线，已有19个省（市、区）在全省开通。各地本着“面向三农，有问必答、有难必帮、有诉必查，优质快捷”的服务宗旨，不断拓宽服务领域，创新服务方式，丰富服务内容。农民对“热线”反响十分热烈，称政府为他们办了一件大好事，大实事。

　　——成为政府与农民之间构筑的“连心线”。热线的开通，使政府可以及时了解农民普遍关心的热点、难点和焦点问题，为农业部门转变为农服务方式，提高服务质量和效率，增强服务针对性和时效性，创造了有利条件，对提高党和政府的执政能力，构建和谐社会建设意义重大。热线开通以来，共受理投诉举报和查处案件11423件，严厉打击了制售假劣农资坑农害农行为。新疆自治区"12316"热线开通一年多来，受理举报案件达210件，今年4月，热线接到内蒙古天葵种子科技有限公司举报，有冒牌经销该公司油葵KWS303种子行为，接到举报后，新疆农业厅立即采取措施，要求各地州开展种子市场检查，短短半个月内即查获假冒种子15.7吨，货值155万元，挽回经济损失3000多万元，并对受害农民进行妥善安排，受到企业和广大农民的好评。

　　——成为农民与市场之间的“致富线”。热线的开通，有效解决了小生产面对大市场的问题，可帮助农民了解市场行情，价格和产销信息，实现增收致富。陕西省利用"12316"三农服务热线平台，促成农产品交易近百宗，实现交易额1600多万元。黑龙江省通过热线帮助农民调整种植结构，东北农大牧草专家崔国文教授，根据绥滨县耕地少、水源充足和养殖大鹅多的特点，建议那里种植一种名叫“细绿萍”的水生草，为当地农民增收240万元。重庆市荣昌县农业局2007年通过"12316"发布赴新疆采棉的信息后，成功组织1956人赴新疆季节性务工，挣回现金423.96万元。

　　——成为农民与专家之间的“解忧线”。热线的开通，拉近了农民与专家的距离，打进热线电话的农民，通过专家耐心解答，准确地掌握了权威的种养加技术，解开了心中的疑惑。吉林自热线开通以来，专家到现场解决技术难题500多人次，仅帮助东丰、双辽、扶余等县（市）解决的1000多亩水稻、15000多亩绿豆、30000多亩辣椒病虫害问题，就为农民挽回直接经济损失7000余万元。重庆市酉阳县农技员通过“12316”接受粮油高产技术，指导水稻高产示范片，在遭受百年不遇的严重干旱情况下实现了水稻亩产758.44公斤的高水平。

　　两年来，"12316"三农服务热线建设取得了积极成效。一是工作体系初步形成，据初步统计，各省（市、区）通过热线可以直接向农民提供咨询服务的农业专家已发展到6021人，初步建立了一支专业门类齐全、结构合理、服务到位的专家队伍，形成了从中央到地方的组织体系。二是制度建设逐步完善，制定了咨询值班制度、首问责任制度、限时办结制度、来电来访登记和回访制度、绩效考核和责任追究制度、专家定期培训制度等一系列规章制度。三是服务模式不断创新，定期将农民提出的共性问题制作成电视、广播专题节目,编发信息专刊，并开通专题网站提供交流服务。