在渠道上,美的空调为家电下乡工作特别编制了《家电下乡业务操作手册》,手册涵盖家电下乡的意义,操作流程、渠道要求、补贴申领、宣传推广等诸多内容。在制定家电下乡产品销售政策时对村网点实行美的授牌制,对网点销售和技术服务人员进行定期培训和考核,保证服务优质,技术过硬,信誉可靠。美的:为下乡空调提供完善售后服务
根据空调招标的要求,中标企业必须能提供满足农民需求的流通和售后服务,投标人须具有完善的售后服务体系,具有24小时服务电话,维修服务能力须覆盖所投标省(自治区、直辖市)所有乡镇,维修服务网点在每一个所投标省(自治区、直辖市)的县(市)覆盖率不得低于90%。
空调安装、物流等成本大,农村销售网点分散,物流、配送不发达,在一定程度上还会增加企业销售成本。不同品牌在农村市场的实力各有差异,在利润空间极小和售后服务难度相当大的双重压力下,企业的服务能否跟上承诺?在实施了多月的家电下乡中,农村消费者意见最突出的就是产品的配套服务跟不上。
对此,美的空调市场总监张治国表示,美的一直非常重视农村市场的开发和建设,目前已经在全国范围内建立了6000多家正式签约服务网点、6万人的专业服务队伍,以及强大的技术支持及培训机制,完全能够满足农村消费者的优质售后和售后服务需要。
有专家表示,家电下乡为很多企业提供了市场机会,但从目前下乡结果统计来看,一线品牌各方面优势更明显。
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