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家电下乡产品推出10年保修


       新报讯 记者张琦随着全国家电下乡的深入展开,“下乡”产品的售后服务问题也逐渐凸显。昨日,业内家电企业首次针对家电下乡产品提出10年保修期承诺。

  为从根本上解决农村消费者使用冰箱的后顾之忧,昨日,美菱公开承诺,美菱家电下乡冰箱,在国家“三包”法律条款的基础上,主要零部件十年免费保修。目前,国内冰箱行业一般对整机提供一年保修,主要部件三年保修的服务。通常,电冰箱的使用年限在10年左右。据了解,此举的推出将为企业增加2%的综合成本。

  调查显示,在我国农村市场,超过半数家庭的冰箱处于阶段性使用状态。究其原因:一是怕费电,尤其是在非炎热季节,部分农民舍不得开冰箱。二是农民将冰箱当成家里重要资产,担心长时间使用出了问题不好维修。

  中消协副秘书长武高汉表示,通常消费者对于产品的生产缺陷,还是具有一定容忍度。但是对于生产厂家的售后服务缺陷,不具有容忍度,这也是近年来服务投诉居高不下的重要原因。目前,尽管我国已经成为家电制造和销售大国,但是家电服务专业化、社会化和产业化程度不高,特别是在农村市场,售后服务市场不规范,厂家的服务保障能力较弱,尤其是超过国家规定的免费保修期后,部分维修服务商漫天要价,农民消费者的权益无法有效保障。因此,作为经营者必须采取措施,保障售后服务的“零缺陷”。


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