个人信息保护不满意率超四成我省发布网络消费监督评议报告 农村样本占27%    农村新报讯 农村新报讯（记者文凯）“网上购物被坑怎么办？电商消费维权帮你忙！”今年3·15消费者维权日活动期间，省工商局发布了2017年度《全省网络消费监督评议调查报告》，并正式成立湖北省电子商务行业消费维权办公室，电商消费维权路径更加明晰。
    针对网络消费中存在的价格收费、公平交易、广告宣传、争议解决、服务态度、消费者个人信息保护、其它方面等与消费者生活密切相关的热点难点问题，省消委会2017年在全省范围内开展了消费评议活动，面向全省城乡居民开展抽样调查，共收集网络消费调查有效样本5200个。由于农村电商发展迅速，农村电商消费者的反馈也成为重要参考数据，此次调查中的1410个农村样本数占总数的27%。
    调查结果显示，去年全省网络消费调查的总体不满意率为29.47%。其中，消费者最不满意的是消费者个人信息保护方面，不满意率达44.12%；广告宣传不满意率达41.45%。2017年，全省工商系统12315平台处理的网购投诉达到1.87万件，比上年增加87.56%。近年来，“双11”等消费节日的聚集效应凸显，消费量急剧增加，也带来互联网消费投诉显著增长。随着“互联网+”渗透到生活各方各面，网络消费投诉正向网络购物、网约车、网络订餐、互联网金融、移动支付等消费新领域延伸。新业态在蓬勃发展的同时，电商行业规范与网络消费维权问题迫在眉睫。
    据介绍，新成立的省电商行业消费维权办公室，除受理消费者咨询与投诉外，还将开展消费教育引导等工作，履行消费教育、消费信息咨询、投诉和解、行业自律、社会监督等公益性职责。其目的是为了有效整合消费维权社会力量，发挥行业协会资源优势，搭建消费维权和解平台，积极创新和拓展消费维权新渠道，加强消费教育引导，推动消费维权关口前移，建设多元共治的消费维权体系，合力推动湖北省电子商务行业消费环境不断改善。