李善新

“三夏”是农机作业高峰期，也是各类农机化质量问题高发期，做好“三夏”期间的农机投诉工作，化解各类质量纠纷，事关国家惠农政策的贯彻落实，是以人为本的具体表现，也是农机化和谐、快速发展的有力保障。山东省枣庄市各级农机部门对此高度重视，采取得力措施，全力做好“三夏”期间农机投诉工作，确保“三夏”农机作业顺利进行。

农业机械的大量使用，农机化质量概念的更新，农民维权意识的不断提高，势必导致各类农机化质量纠纷案件更加多发；同时，受全球金融危机影响，社会不和谐因素也大量增加。这些都决定了农机化质量投诉工作面临的局面更加复杂，任务也更加艰巨。枣庄市各级农机部门高度重视今年“三夏”期间的农机化投诉工作，把它视之为事关全局、不可以简单应付的事情，各区市都制定了紧急预案，成立了由分管局长任组长的紧急情况处理小组，一旦有比较重大的质量纠纷案件或安全事故发生，会第一时间到现场，按照事先制定的应急预案做妥善处理，此举深得社会各界好评。

随着国家农机购置补贴政策的贯彻落实，今年全市各类高新农机具增加迅速，推广步伐迈得很大，但也随之暴露了一些生产厂家三包服务力量相对薄弱、不能及时到位的问题。针对这种情况，各区市农机部门不等不靠，急农民之所急，纷纷成立应急维修服务小组及时跟进，有的区市可达几个、十几个，配合厂家的三包人员做好维修服务工作，效果良好，也从源头上减少了质量纠纷案件的发生。

“三夏”伊始，各级农机投诉值班电话及联系人姓名就挂在了市局信息网站上。各级从事农机投诉工作的同志对来电、来访都能做到热情接待、仔细记录，对一些较严重的产品质量问题都能亲自到现场查看，摸清实情，并对有质量问题的机具都逐一建立档案，其中包括机手姓名、住址、经销商、是否补贴机具以及维修记录等。

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