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2009年，广东省农机质量投诉监督管理部门采取积极措施，做好农机质量投诉工作。截至12月24日，全省共受理农机质量投诉达110多件，解决率达100%，实现件件落实、户户满意。

广东省农机质量投诉部门认识到，要切实抓好农机质量投诉工作，首先要提高农机质量投诉监督人员的业务素质。为此，该省在花大力气建立健全农机质量投诉监督机构的同时，舍得下本钱对全省农机质量投诉监督人员进行全面业务培训。2009年，该省分期分批对全省132个县（市）从事农机质量投诉监督人员进行业务培训，邀请质监、工商、农机等部门专家，就如何识别伪劣农机产品、如何处理农机质量投诉问题、以及农机质量投诉程序等有关内容进行授课。并指导学员对《中华人民共和国农业机械促进法》《农业机械质量投诉监督管理办法》等有关法律法规进行认真学习。通过学习培训，全省130多名从事农机质量投诉监督人员，大大提高了对投诉问题的调解处理能力，对投诉协调工作充满信心与决心。

近年来，为了及时协调处理农机质量问题的投诉，广东省农机质量投诉监督部门制订了《受理农机产品质量投诉规则》《农机质量投诉监督人员岗位责任制》等规定文件，把协调处理投诉责任落实到人，一抓到底。凡接到农机用户投诉之日起，必须做到在三天之内给予答复处理。如龙门县农机局聘用10位农机质量投诉监督员，规定一人负责一个镇，与镇农机站站长一道，长年累月深入村庄，协调解决用户质量投诉问题。2009年，该局受理农机质量投诉3件，通过双方协调，均圆满解决，农民满意。

在解决农机质量投诉问题过程中，由于厂家不按规定搞好“三包”服务，不及时派人维修，造成用户投诉，从而增加了处理投诉协调难度。为了解决好这一问题，广东省农机质量投诉监督部门，急农民之所急，想农民之所想，在每个镇的乡镇企业中，建立起农机质量投诉定点维修点一至二个，市（县）农机质量投诉监督部门，负责对维修人员进行技能业务培训，持证上岗，形成了镇镇都有农机质量投诉定点维修网络。如果厂家迟迟不派出维修人员，为了不误农时，该市（县）农机质量投诉监督部门，可以采取先维修后协调的作法。如湛江市农机质量投诉监督部门，在各镇的乡镇企业中，审定农机质量投诉维修点399个，维修人员达520多人。对审定的维修点，县（市）农机质量投诉监督部门，实行资证管理，对维修人员进行技能岗位培训。这样，既及时维护了农民的正当权益，不误农时，同时，又减少了用户的投诉。

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