近两年，菏泽市受理的农机质量投诉案件，主要以农机消费者电话投诉为主，投诉问题主要集中在三包服务不及时、服务质量差、乱收费等问题上，此类问题一般通过电话与厂家或商家协商后，都能得到及时妥善的解决。2008年受理电话投诉6起，截至目前，2009年受理电话投诉5起。近两年，没有发生因产品不适用、批量产品质量不过关等引发的群体性投诉案件，也没有发生因产品质量或三包服务责任问题产生严重纠纷上门投诉，并反复调解才能解决的投诉案件。其主要原因在于四方面：

一是经过菏泽市农机投诉站有效的工作，规范了市场经营秩序，震慑了不法经营行为。从事农机经营商家的守法经营、诚信经营的法律意识和服务意识有了较大的提高。同时，市场的激烈竞争也促使生产企业和销售商主动提高产品质量、完善服务措施，积极树立自己的品牌。

二是农民科学消费理念增强。农民购买农机不再盲目选购，而是选择技术成熟、质量可靠、服务到位的大企业生产的名牌产品。山东省连续开展的“农民满意农机产品”评选活动，也为农民群众购买优质农机产品提供帮助。

三是农民依法维权意识的提高，客观上抑制生产商、销售商或维修服务人员违规行为的发生。

四是知名品牌农机生产大企业产品质量的可靠性、稳定性有了较大的提高，售后服务措施也有了较大的改善，特别是国家购机补贴政策的实施，也促使生产企业通过提高产品质量、改善服务措施来增加本企业产品的市场竞争力。一些农机生产大企业在“三夏”、“三秋”农忙季节，还通过增加维修点或采取流动服务、跟踪服务等形式，加大了售后维修服务力度。对农民群众反映或投诉的产品质量以及维修服务方面的问题一般都能及时给予妥善解决。

 

购机补贴农机具投诉量增加

在今年菏泽市已受理的5起电话投诉案件中，有3起是对购机补贴农机具的产品质量和售后服务情况进行投诉的。这主要是因为：近年来，国家购机补贴政策的实施，激发了农民群众购买农业机械的积极性，购买补贴机具成为农民群众购买大型农机具的重要选择。特别是今年，国家加大了购机补贴力度，补贴农机具从品种和数量上都有了较大地增长。补贴机具的大量增加，也不可避免地带来产品质量及售后服务等方面的问题。在今年菏泽市的农机投诉中有两起是因生产厂家售后服务不及时和售后服务达不到群众满意，导致消费者多方投诉，最后投诉到“市长热线”，使一般的质量投诉案件变成了“市长限时督办”案件，在一定范围造成了不良影响。虽经菏泽市投诉站积极协调，及时为群众解决投诉纠纷，但农民群众对产品质量仍存质疑。因此，农机管理部门作为国家购机补贴政策具体执行部门，要加强对购机补贴农机具产品质量的监督，对售后服务情况要进行跟踪调查，及时发现问题，及时解决问题，督促帮助生产厂家提高产品质量，完善服务措施，让农民群众买得便宜、用得放心，真正享受到国家购机补贴政策给农民群众带来的实惠。

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