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根据农业部《关于加强财政资金补贴的农机产品质量调查监督工作的通知》的精神，广东省农业机械鉴定站采取积极的有效措施，深入开展农机质量投诉监督工作，取得较好的成效。

健全机构完善体系

2005年，广东省农业机械鉴定站加挂“广东省农机质量投诉监督站”的牌子，接受用户投诉，调解、处理投诉纠纷等问题。为了加强监管力度，2009年6月，该站专门成立了质量监督科，专门负责农机产品质量投诉监督工作。

截至今年9月，全省共建立起农机质量投诉监督站132个，明确了农机质量投诉监督工作负责人133人，聘用农机质量投诉监督员60多人，实现了县县都有农机质量投诉监督机构的目标。该站还拨出专款，制作了132个匾牌，由农业厅统一颁发到各县（市），并在报纸、杂志、电视、网络上公布投诉监督电话和办公场所。

在此基础上，广东农机质量投诉监督站组织有关人员下发了《广东省农机质量投诉监督章程》等文件，并规定各县（市）每月20日前向省站上报投诉监督情况。到目前为止，全省已基本形成了一种有求必应的农机产品质量投诉监督体系。

从“等上门”到“走上门”

不少农机质量投诉案件中都存在着一个共同点，即一些用户由于对农机质量投诉办法和政策掌握不足，造成投诉过时，影响了投诉效果。为此，广东农机质量投诉监督站改“等上门”为“走上门”，积极开展“三下乡”活动。

一是下乡宣传。在春耕时节及3.15消费者权益保护日，组织100多人，由领导带队，下到茂名、河源等市的乡镇，举办大型农机产品质量投诉监督有关咨询活动。同时，对各类农机产品零配件进行抽查达100多批次，查处价值200多万元的伪劣农机产品。此外，还创办了《广东农机鉴定信息》刊物，定期向群众宣传和提供农机鉴定、监督、投诉等信息，编制农机质量投诉监督卡通片，农机产品质量投诉问答手册等宣传资料，在全省乡村张贴宣传，分发到户。

二是下乡办班。派出投诉监督人员，带上投诉办法、投诉政策等宣传资料，深入到用户较为集中的乡镇或乡村办班，重点讲解如何维护农民购置农机产品质量的正当权益、如何投诉等一糸列有关问题。今年，仅在开平、高要等县（市），参加人数就达300多人次。

三是下乡办案。今年七月份，该站收到从化市吕田镇新联村用户夏锐坚有关广东省某市生产的联合收割机收割部分杂音偏大的投诉后，立即派出人员深入现场了解情况，掌握第一手材料，并积极与厂家联系。第二天，该站人员与厂家维修人员一起，再次深入到该村进行协调和维修。仅用两天时间，就解决了问题。

维护农民正当权益最为重

在解决农民用户产品质量投诉过程中，广东农机质量投诉监督站始终坚持以维护农民正当权益为重，与此同时，尽量减少厂家的经济损失。

去年10月，该站收到兴宁市农民曾坤胜对兴宁市农机服务中心所销售的联合收割机皮带破裂的投诉。在投诉之前，曾坤胜已经和兴宁市农机服务中心进行过交涉，提出退换货的要求。按照“三包”服务规定，该中心向厂家通报了此事，要求厂家尽快地派出维护人员进行产品维护及退换。可是，由于厂家迟迟派不出维修人员，致使用户与该中心争吵不断。在此情况下，广东农机质量投诉监督站立即派出人员深入现场了解情况，经过协商，兴宁市农机服务中心同意为曾坤胜垫付调换皮带的费用。

一波未平一波又起。曾坤胜再次投诉该产品发动机存在型号不同的问题，并且起诉到法院。法院立案后，要求农机质量投诉监督站对发动机有关指标进行鉴定，该站按照事实求是的原则，对发动机的启动性能、马力等五项指标进行重新鉴定。法院根据鉴定结果，做出了正确的判决，调解了这宗农机质量投诉案件。

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