美国学者詹姆斯曾说过?成功的企业从不把时间、精力和金钱浪费在猜测之中，而是先搞清楚顾客需要什么。他们会借助市场调查的手段了解顾客的需求，并从中获益。
　　在最快的时间内，向顾客提供他们想要的东西，这是美国戴尔电脑公司留给人们的印象。有人总结说，在任何时候向消费者提供他们想要的产品，满足消费者的需求，依靠消费者的使用经验使产品与众不同是戴尔公司成功的秘诀。戴尔公司善于从市场上获得客户所需的信息，例如，他们得知市场需要某种特别外形的机器，公司则会在订单到来之前就设计好了机器。在品牌建立过程中，戴尔有效地利用了客户的使用经验，并据此来快速对产品进行调整。很多企业的产品在宣传中充分体现出与消费者、客户密切相关的态度。例如有一个著名品牌的靴子，他们的宣传不是强调其有什么过人之处，也没有提他们在市场竞争中的排位，而是通过讲述消费者使用他们产品的感觉，使品牌更加具有亲和力，更深入人心，这种方式比单纯靠产品说明来吸引顾客更加有效。
　　作为消费者，我们都有这样的体会，我们之所以对某种商品感兴趣，大多与广告、商店店员的推荐有关系，但如果周围的熟人中，有人用过该产品，那么熟人的建议往往就会成为我们购买该产品的决定性因素。江苏南京一位叫章利民的种子经销商，就非常擅长与客户打交道。他能定期与客户联系，并通过走访或电话的方式向客户了解一些种子的情况，如什么品种发芽率高、什么品种长势好等等，然后再把这些信息收集起来进行汇总。这些资料，为他在下一年的销售中做好了准备，同时，在向客户推荐产品时，因为有实例证明，也增加了客户购买该产品的信心。