上世纪80年代，摩托罗拉董事长鲍勃·加尔文派出一个20人的考察团到世界各地名企考察。回国后就制定了一系列措施，专门挑选出一批工人负责挑刺，挑出错误还有奖励，谁出错，谁接受惩罚。很快，产品的出错率大幅度下降，仅移动电话合格率就达99%。
　　那天，一名英国企业经理到摩托罗拉洽谈业务，空闲时与几名工人闲聊。他说：“你们公司制度如此苛刻，工人们一定怨声载道吧？”几名工人异口同声地回答：“没有啊！我们都很愿意，即使接受惩罚也没有怨言……”这位经理表示难以置信。这时，一名工人拿出一个皮夹递给他，经理不知何故问道：“你的意思是严管理带来了高收入？”
　　“你仔细看下这个皮夹。”其他工人笑着说到。经理这才发现，皮夹外皮一面打着工人的工号，另一面却写着一行字，上面写道：“最高品质不仅是产品的品质，还是企业的品质、做人的品质。”经过打听才知道，每个工人不仅拥有这样一个皮夹，还有一盒录音带，录音里告诉每位员工：如果这个国家的每一个人，都以99%的品质来工作，那每年就会少掉20万份错误的医药处方，减少3万名新生儿因医生或护士失手掉落地上……
　　回到办公室，经理对鲍勃提起此事，鲍勃说道：“我们的最高目标是竞夺美国国家品质奖，但是，能做出最高品质产品的人，必须是品质达标的人。”经理听后不住地点头。1988年，摩托罗拉因降低出错率减掉了昂贵的零件修复工作，从而节俭了2.5亿美元，收入增添了23%，达到前所未有的纪录。当年有66家公司参与竞夺美国国家品质奖，摩托罗拉一举夺魁。