：陈文

农机补贴产品的售后服务工作是农机购置补贴惠农政策的重要环节之一，关系到农民群众的切身利益。湖南省资兴市农机局结合学习实践科学发展观活动，采取切实措施，全力以赴做好农机补贴产品的售后服务工作，全面提高和加强全市农机补贴产品售后服务工作水平和能力，消除农民的购机之忧、用机之忧、维护之忧、服务之忧，真正让农民“买得起，得实惠，用得好，有效益，无担忧”。

全面加强监管协调服务，确保机具售后服务责任到位，消除农户的购机之忧。一是明确农机局自身肩负的责任，切实承担起全市农机补贴产品售后服务工作监督管理、协调服务等职责，对全市农机补贴产品售后服务工作实行全过程监管、全过程参与、全过程服务，全力提高和加强全市农机补贴产品的售后服务水平和能力。二是按照“谁销售，谁服务”的原则，督促全市所有农机补贴定点经销商切实承担并执行好售后服务的责任，并签订了农机补贴产品售后服务书面承诺书，自觉严格执行国家“三包”服务规定，保证售后技术指导、配件供应、维修保养服务及时到位。三是按照“谁生产，谁负责”的原则，督促生产企业在自己产品销售范围内建立健全农机补贴产品的维修保养服务网络和零配件供应网络，充分发挥生产企业技术力量强、售后服务保障能力高的优势，为农民提供优质产品和优良、及时的售后服务。

加强技术培训服务，确保技术知识培训服务到位，消除农户的用机之忧。资兴市农机局每年都定期于“春耕”、“双抢”前，分别举办机插秧、收割机操作维护等新机具、新技术免费技术培训班或知识讲座，对已购机户和有购机意向户进行专门的理论知识、技术操作、维修保养及安全生产知识培训讲解，全面提高农民的农机理论知识水平和实践操作技能，消除农户购机后因不会操作、不懂维护保养等带来的用机之忧。同时，对新购置大型或新型农机具的农户进行上门免费下田实践操作指导，真正做到“扶上马还送一程”，确保农户真正掌握并正确使用新型农机具。

加强维护保养服务，确保故障排除服务及时到位，消除农户的维护之忧。针对农忙季节，农民在使用过程中，常常因为缺知识、缺技术、缺工具、缺配件，一旦出现农机故障，因不能及时排除，而耽误农时的实际情况。该局充分发挥自身的技术力量优势，每当农忙季节，便抽调专业技术人员充实“农机110”维修服务队伍，配备专车，自带工具、配件，为农民开展技术操作指导、维修保养、故障排除等免费服务。同时积极督促并联合生产企业和经销商定期开展下乡巡回维修保养上门服务，受到广大农民群众的普遍欢迎和好评。据不完全统计，仅今年春耕备耕期间，该局“农机110”共免费为农民修复各种农机具386台（套），指导农民完成保养维护农机具650余台次，提供农机政策技术咨询服务1200多人次。

加强投诉维权服务，确保维护农民利益服务到位，消除农户的服务之忧。该局按政策要求，专门设立了农机购置补贴咨询、投诉、服务热线电话，按照“有求必应，有诉必处，为民维权，为民解忧”的原则，组织专门力量及时受理和处置农民对农机购置补贴中产品质量、政策咨询、售后服务的请求、举报和投诉，依法依规监督协调生产企业和经销商及时解决农民的诉求；并定期开展农机补贴产品质量和售后服务跟踪调查，加强对产品质量和售后服务的监管。据统计，今年该局已接受农民对农机购置补贴产品质量和售后服务投诉23次，已及时成功协调处理22次，另外1次正在积极协调处理中，既较好地维护了国家惠农政策的声誉，又较好地维护了农民的切身利益。

 

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