□特约记者徐家山 通讯员陈骏魏安志

中盐安徽红四方股份有限公司自从设立农化服务热线以来，企业农化服务人员平均每天接听咨询电话30多个，不仅是解决客户问题的一个途径，还是宣传公司产品的一个窗口。目前，红四方农化服务热线已成为公司广大经销商和农户熟悉度最高的电话号码。

4月13日下午，红四方农化服务人员接到浙江衢州金满园柑橘合作社打来的热线电话，反映当地长期单一的施肥习惯造成地力疲软、供肥保肥能力差，导致柑橘品质较差，卖不上好价钱，希望公司派人针对当地土壤进行测土化验并提供技术服务。浙江衢州地区种植有近百万亩优质柑橘，若能做好技术服务，对打开衢州市场有重要的帮助。接到电话后，红四方农化服务人员第二天就乘车赶到了衢州。他们在对当地土壤养分情况进行化验后发现，由于当地土壤pH值只有4.3，属于酸性土壤，再加上土壤性质为砖红壤，又常年种植柑橘，土壤中微量元素较为缺乏。针对这种土壤的情况并结合优质柑橘的种植需要，该公司为客户提供个性化服务，提出在肥料中添加镁和锌等微量元素，量身打造了适用于当地柑橘种植的专用肥配方。

5月16日，安徽全椒县经销商通过农化服务热线反映，当地一个农户用红四方复合肥育秧，秧苗出得很稀，当地技术人员初步分析是由于肥料的质量原因造成的，农户意见很大。红四方农化市场处得到这个消息后，第二天就派了专人前去解决问题。到现场后，红四方农化服务人员首先了解了农户的种子情况和施肥量，发现都很正常。于是他们就扒开泥土对秧田中没有发芽的稻种进行检查，结果发现，秧田中没发芽的稻种颖壳大多没有张开，还是闭合的。再了解农户的种子催芽情况，原来当地一直采用露地育秧，稻种催芽后直接撒进秧田，经常催芽不到50%就播种，甚至不催芽就直接播种，且不覆盖农膜。往年5月份平均气温高，对稻种的发芽影响不大，今年天气比较反常，气温变化大，平均气温较往年低，再采用这样的育苗方式就不合适了。若催芽程度不够，再加上泡在水中，种子接触不到氧气，就会导致发芽率低。查清原因后，红四方农化服务人员将大量未露白的稻种从田中挑出给农户看，并比较隔壁田块中的发芽情况，不厌其烦地解释给农户听。

在事实面前，农户终于明白了并不是红四方的肥料质量有问题造成了秧苗出苗不齐，从而完全消除了农户的疑惑。根据该农户的实际情况，红四方农化服务人员给出了切实可行的补救措施。临走时，这位农户拉着红四方农化服务人员的手说： “昨天打电话，今天你们就来了，谢谢你们！通过你们的讲解，我终于搞明白了，以后我还会用你们红四方的肥料。”

红四方农化市场处副处长郑兴来表示，随着国家测土配方施肥项目的深入实施和土地进一步向少数人手里流转，将涌现出越来越多的种田大户，他们对科学施肥技术的要求会更高。通过农化服务来提升企业竞争力，实现从“卖产品”到“卖服务”的转变，是红四方一直追求的目标。为此，今年以来，红四方农化市场处已为农户测土化验50多次，举办农户培训会30余场，为红四方复合肥销售提供了强力支持。