“托市收购是我们当前粮食部门的一件大事，不允许有任何人做小动作，否则就要按照干部管理权限严肃处理。”邵阳市粮食局局长雷永杰表示，工作人员的状态不到位，就很难保障软硬件设施的及时到位，托市收购关键时期，不管是否工作时间，只要有农民交粮，工作人员就要立即进入工作模式，及时提供人性化的优质服务。”

    而细节管理同样不可或缺。一些粮农反映：“在收粮过程中，一些粮库工作人员为图快省事，直接用刀把装谷子的编织袋划破。一个袋子也要七八毛钱，本来可以回收利用的袋子就废掉。”因此，粮农建议，粮库在为送粮人备好“凉茶”等人性化服务的同时，也要注重粮食“下车、入库”过程中的小细节，尽可能不对粮农造成不必要的损失。

    问题出现后：要与粮农直面沟通有效措施迅速补位

    延迟了半个月的托市收购给粮农带来了损失，但亡羊补牢，为时未晚，一些县（市）在问题出现后，采取紧急补救措施进行整改。

    今年湖南早稻托市收购期间为7月28日至9月30日，但新邵县指定收储库点可能无法在9月30日前启动。面对这种窘境，新邵县粮食局局长王若璐向记者介绍：该局已由局领导带队，兵分三路，带着工作组上门服务，面对面沟通，向粮农解释今年不能启动托市收购的原因，请求粮农的理解与谅解。

    这一说法得到粮农的印证。“之前心里没底，干着急，现在我们气顺了。”李喜林如今关心的是：粮食能不能尽快卖出去、损失谁来弥补？这道出了许多粮农的共同心声。针对农民的诉求，王若璐表示：“在征求农民意愿的基础上，我们已经采取多种渠道来缓解卖粮难的情况，比如新邵县由于和邵阳市城区邻近，我们建议粮农将稻谷送到邵阳市区的直属库点去，将给予粮农适当的运输补贴。”

    李青表示：“需要相关方面帮我们一起进一步做好宣传解释工作，让粮农提前做好稻谷的除杂晾干，争取做到好粮早入库；但同时不要扎堆交粮。”

    “相关各级各部门要切实履行粮食安全责任，全力守住‘种粮卖得出’底线，决不允许出现‘卖粮难’。”湖南省副省长戴道晋在7月27日的湖南粮食收购工作会议上如此强调。

    如何让托市收购不再等待？莫华建议：粮食收储企业要接“地气”，要多下基层、走到农民的身边去，切实履行“托市收购、预约送粮、上门服务”等承诺，帮助解决销售难的问题；粮农特别是种粮大户要接“天线”，要严格按照国家托市收购政策和标准来送谷交粮。

    延迟了的“托市收购”，再次拆射出“卖粮难”现象在一定范围内存在，也迸发了一些深层次思考。湖南省农业系统一部门相关负责人建议：“不仅仅是在湖南，我们抓粮食问题，既要重产更要重销，不仅要采取托市收购等多元渠道缓解收储难的难题，而且要从农业设计上找出路，重数量也重质量，有质量的生产才能为化解销售难问题找到一条出路，产销并重，才是系统的解决问题之道。”