业主经营有妙招——要想卖好彩票，先要卖好服务    时下，消费市场呈现新趋势，体验式消费深受消费者青睐。福彩的投注站业主刘淑绮通过改造站点服务环境、顾及彩民体验感受等因素，让彩民愿意为自己的公益体验付费，销量节节攀升。
    刘淑绮的福彩投注站位于青海省西宁市城北区生物园区新乐花园门口，经营有11年之久。虽规模不大，但在生物园区一带有着不小的名气。除却过硬的专业素质，刘站主独到的经营理念起到了关键作用，她认为，“要想卖好彩票，先要卖好服务”。购彩者虽然可能只花了2元钱买了一注彩票，但是在这一消费过程中，如果他们体验到了福彩销售人员热情周到而又专业的服务，感受到彩票店温馨舒适的购彩环境，那么他们成为回头客的几率就会大大提升。甚至在一些时候，顾客虽然购买了彩票，但其真正原因并非为了中奖或随手做公益，而仅仅是为了体验彩票店的氛围，可以在这里和来自各行各业的彩友聊天、喝茶、谈经论彩等等。
    近年来，随着福彩事业的发展，申请手续的简化，开一家福彩店成为了很多人的首选。这意味着彩票店与彩票店之间的竞争也越来越激烈。哪一家福彩店的服务态度热情，购彩环境舒适，中奖率高，购彩者就会转向哪一家。不难想象，福彩店想要留住一名顾客，销售人员需要在服务方面下不少功夫。对此，刘站主也有自己的妙招。
    首先，改善购彩环境。禁烟有道，一杯茶占住嘴。“以前我的站点全是烟民，满屋子都是烟味，一直到晚上都散不尽。第二天一进屋，还是一股异味。”刘站主通过查询相关资料发现，茶水对烟瘾的抑制力很强。于是，她每天在站点备上热水和茶叶。只要有彩民想吸烟，她赶紧就把一杯热茶递上去劝阻。
    多年来，刘站主一直花心思提供个性服务。比如，她会为每位“回头客”彩民准备一个专用水杯，只要彩民第二次进店购彩，就赠送一个喝水杯，标上顾客的名字，并放在店内供专用。久而久之，“回头客”慢慢转为长期顾客。
    平日里，刘站主认真钻研彩票，为彩民打造“理财计划”。一些彩民随性购彩，钱花了，但中奖率却不高。为此，她会为他们免费提供购彩分析，制定购彩计划，全心全意帮他们中奖。
    11年来，刘站主一直坚守在福彩工作的“前线”，经过她的倾心付出，投注店销量高、人气旺。用她的话说，“只要勤勤恳恳，用心经营，就一定能把福彩店经营好，这不仅仅是一份职业，也是为国家公益做贡献，还能交到不少朋友，虽辛苦，但苦中有乐，一切值得。”（据中彩网）