萧楼 陈鹏宇

农机质量投诉,不仅是消费者维护农民和机手正当权益的有力武器,也是规范农村市场秩序的有效工具。2009年，湖北省农机管理部门多措并举，从产品质量、作业质量、维修质量和服务质量四个方面全面加强农机化质量监管，取得了扎扎实实的成效。

今年，湖北省共计受理农机产品质量投诉30多起，结案率达85%以上，挽回直接经济损失60多万元。

投诉就是命令，湖北农机管理部门一方面热情接待投诉农民，认真受理；另一方面，对投诉事项进行登记，并展开协调。对于一般案件，他们及时联系生产企业、经销商或当地农机局进行处理；对案情复杂的投诉，则要认真做好调查取证，确保处理结果公平、公正；如果遇到十分棘手的情况，立即向上级领导汇报，共同向被投诉方施加压力，促使其以积极的态度来配合案件的处理。在充分调查研究的基础上，严格按照程序办事，按照“公正、公平、公开”和“合情、合理、合法”的原则，做到事事有回应，件件有着落。

截至今年10月，全省共有55家企业生产的108个品种的农机产品，通过了湖北省农业机械鉴定站的鉴定，经省农机办审核发放了推广鉴定证书。生产企业覆盖了襄樊、咸宁等26个市县，产品覆盖了耕整地机械、种植施肥机械等11大类。对获证企业的注册资金、员工人数、生产规模等，湖北省均提出了明确的要求，确保获证企业都是具有一定规模、能保证产品质量和提供优质售后服务的企业，从源头上把好推广支持目录和补贴目录的质量关，严守质量这根生命线。根据《产品质量法》、《农机化促进法》和《湖北省农业机械化促进条例》，农机主管部门负责组织农机系统对农机产品质量、农机作业质量、农机维修质量和农机服务质量等四个方面实行全面的调查。今年，湖北对全省30多个水稻联合收割机进行了地区适用性试验和质量跟踪调查，评出9种优质产品。

近年来，湖北省农机部门组织大专院校和农机推广站、监理站的科技和管理人员共同制定了《船式旋耕埋草机作业质量标准》、《农业机械安全操作规程》等地方作业标准，以项目为依托开展了水稻、棉花、小麦、油菜、池塘养鱼生产机械化项目的技术规范的制定。今年，该省还组织华中农业大学、湖北省农机学会、湖北省农机鉴定站和湖北省农机推广站等有关单位的专家向农业部提出了关于增补农业机械质量评价技术规范、油菜播种施肥机作业技术规范等14个技术标准的建议。

为更好地对农机具质量工作实施有效的监督，湖北省农机办和各级农机主管部门对外公布投诉、政策咨询、服务电话。今年共接到投诉、政策咨询、服务电话400多次，内容涉及购机补贴政策、补贴机具产品质量与售后服务、农机具维修与保养等，基本做到了有诉必应，有问必答。2009年6月，蔡甸区农民魏家才多次投诉，称5月在武汉新源农机公司购买的1台油菜联合收割机发生割台堵塞问题。省农机办接到投诉后迅速与武汉新源公司联系，要求及时安排三包人员前往现场处理。在农机部门的督促下，企业多次上门提供维修服务，为农户更换皮带和清洁割台。事后证实，机具本身没有问题，故障主要是农户使用不当造成的。

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