荀峰

“有了农机质量投诉服务卡，心里就像吃了定心丸，农机局的服务太贴心啦”，曲阜市小雪镇西陈村强字农机维修配件中心的“老板”陈强高兴的合不拢嘴。

“服务卡”上有投诉中心的服务内容、服务承诺、投诉电话、投诉地址等内容，同时负责人的手机号码、办公室电话等相关内容也印在醒目位置。该局农机质量监督投诉中心及时处理他们在生产、销售、维修、作业等农机质量方面的问题，对通过“服务卡”的来电咨询、意见和建议，在做好“首问首办负责制”工作的基础上，开展上门服务，帮助他们解决实际困难。

据了解，该局上半年共受理质量投诉案件3起，通过细致深入调查和三次接访并提供相关法律途径，最终经投诉中心耐心细致的调解，双方圆满达成协议,避免了纠纷案件进一步扩大，极大提升了农机管理的社会信誉，得到了农民群众的一致好评。

 

                    (右一)陈强(左一)投诉中心主任刘博

 

 

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