康西强

“随着‘全心为你’服务品牌的发布，福田雷沃重工成为国内机械装备领域首家推出服务品牌的企业，而此举也标志着中国机械装备行业服务步入了品牌化时代。”5月22日，在福田雷沃重工第十次三夏跨区作业出征仪式上，福田雷沃重工隆重发布“全心为你”服务品牌，引起业界广泛关注。

“全心为你”是福田雷沃重工充分研究国内外机械装备行业营销服务模式，结合企业自身特点推演提出的，品牌名称与福田雷沃重工严谨、踏实的企业风格相得益彰。“全心为你”服务品牌LOGO蕴涵丰富涵义：LOGO以图文搭配组合而成，整体感觉简洁明晰。主题画面为一个疾驰的钟表，形象化地诠释公司“高效、全时、专业”的服务，主题信息为“雷沃服务——全心为你”，既突出了“雷沃”品牌，又点明了服务品牌名称为“全心为你”。LOGO既有象征科技、效率的蓝色，同时蓝色也是福田雷沃重工的企业色，又有体现服务行业的暖色调——橙色、黄色，将重工行业特征与服务属性完美地结合在一起。

从1998年成立至今，福田雷沃重工的服务已经走过了从跟踪服务到规模化服务、亲情化服务，再到信息化服务四个阶段，福田雷沃重工在服务方面的持续创新在获得万千用户信赖的同时，也引领行业服务层级实现了四次飞跃。“当初，收获机械售后服务从基本缺失状态，到目前多数上规模的收获机械企业逐步追随福田雷沃之后推行跟踪式服务，福田雷沃重工服务的标杆示范作用绝对功不可没。”业内人士这样评价。而随着福田雷沃重工与农业部联合建立的三夏跨区作业信息指挥中心录入的机手信息数量超过全部跨区机手的50%，全国一半以上的跨区机手享受到信息化服务的便利，标志着中国机械装备服务进入了信息化时代。

之前，国内汽车、家电等行业推出服务品牌的实例已不鲜见，但在机械装备行业则是空白，行业内部分上规模的企业，虽然已开始或多或少有意识地探索建立自己的服务理念体系，但普遍存在服务标准化、专业化水平偏低等弊病。业内人士指出：“技术、服务均具有可复制性，唯品牌难以复制，随着我国机械装备产量和技术的快速提升，顾客在消费观念上也逐步成熟，维系产品和消费者之间紧密关系的因素，即售后服务，在消费者购买决策中所占的比重较过去变得更加重要，服务品牌化是行业发展的大势所趋。”

2007年，福田雷沃重工在行业内首次提出了要打造品牌化服务的目标，以国际同行业知名品牌为标杆，在吸收、借鉴了汽车、家电等行业服务品牌建设成功经验的基础上，与雷沃10年优秀的服务文化积淀嫁接、融合，2008年，公司服务以农业装备业务为起点，以涵盖全业务为宽度，以全球用户满意为目标，以全心为你为内涵，由“信息化”转向“品牌化”，正式推出“全心为你”服务品牌，这标志着福田雷沃的服务在原有基础上实现了第五次升级，服务的外延得到扩展，因此服务品牌内涵将更加丰富。

“全心为你”品牌内涵不仅仅是传统意义上的售后服务，而是将为客户服务的理念融入到企业研发、制造、销售、服务等所有市场价值链环节，每个环节都以客户为中心，力求通过现代化、信息化等服务手段，实现“三全、四化、五S、六统一”的服务标准，最大限度地追求客户满意度和客户忠诚度。具体内容为：

三全服务

全天候：雷沃为用户提供一年365天、一周7天、每天24小时的全时服务；

全过程：售前、售中、售后全程服务；

全方位：包括电话服务、网上服务、信函服务、站内服务、救援服务、关怀服务等

四化建设：

规范化、亲情化、个性化、专业化；

五S：

微笑（smile）、诚实（sincerity）、灵巧（smart）、迅速（speed）、精细（sophisticated）；

六个统一：

统一服务理念、统一服务形象、统一服务标准、统一服务流程、统一服务培训、统一服务配件。

“高效、全时、专业”是福田雷沃重工服务品牌内涵的集中展现，为保证以上服务品牌承诺的落实，福田雷沃重工已切实强化服务意识，制定了服务措施，落实具体服务举措，进一步构建完善的服务体系。其中三夏跨区作业服务是福田雷沃重工服务品牌的最生动写照之一，福田雷沃重工成立至今，已经连续第10次组织三夏跨区作业服务队，为数十万跨区机手保驾护航，“全心为你”服务品牌承载了雷沃十年的服务文化积淀。

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