李小军

2007年，江西省各级农机质量投诉站坚持 “标本兼治，打防结合，综合治理”的原则，加强源头治理，狠抓市场监管，强化服务指导，完善制度建设，全省农机质量投诉工作取得了较好成效。

据统计，2007年江西省各级农机质量投诉站共受理农民质量投诉64件，其中，联合收割机42件，占总量的65.62%，手扶拖拉机14件，占21.87%，大中型拖拉机3件，耕整机4件，其他机具1件。全喂入联合收割机的质量还存在一定的问题，用户反映较多，收到投诉38件；半喂入联合收割机质量较好，收到投诉3件。绝大多数得到圆满解决。

对投诉案件及时有效的处理，保障了农业生产的顺利进行。2007年春耕期间，江西省各级农机质量投诉部门向社会公布投诉电话。吉安市投诉工作小组积极开展农机维修质量投诉的调解工作，并建立投诉制度。赣州市要求各县（市）设立24小时热线电话，解决春耕、双抢、冬种时期农机手的质量投诉问题。各级农机质量投诉站耐心细致、积极稳妥的工作措施，免除了广大农民的后顾之忧。今年，全省没有因为农机质量问题耽误春耕、“双抢”工作的情况，保障了农机生产的顺利进行。

江西省各级农机质量投诉站在接到有关投诉后，及时解决，并把投诉情况分类汇总，反馈到农机生产企业，并提出一些有效的建议和意见，促使厂家对农机产品进行改进。各农机生产企业和销售商对投诉反映十分重视，不少用户反映某一农机产品焊接口经常脱落，影响作业，针对这一情况，省农机质量投诉站将这一情况及时反馈到该产品生产企业，要求其改进焊接方法，该企业在使用新的焊接方法后，整机质量有明显提高。

农机的“三包”服务关系到农机作业的正常进行，尤其是农忙季节，江西省各级农机质量投诉站都与各农机生产企业联系，加强“三包”服务。有的地方还与农机生产企业联合，组织农机质量维修小分队，下到田间地头为农户检修农机具。

各级农机质量投诉站的贴心式工作态度和工作方法，赢得了广大农机手的赞誉，提高了农机部门的社会地位和影响。宁都县安福乡马迹村农民曾功连于2007年6月购买了一台半喂入联合收割机，但是没多久就遇到发动机水温高、“三包”服务不及时等问题。接到他的投诉后，宁都县农机质量投诉站非常重视，立即与生产企业联系，要求解决发动机的问题，并改善售后服务。事后，曾功联非常感谢，说农机质量投诉站帮他解决了一个大问题，并给投诉站送了一面锦旗。

为保障购机补贴政策的顺利实施，充分调动农民购机用机积极性，让广大农民充分享受国家的惠农政策，全省各地不断强化农机产品质量的监管工作。2007年，全省组织各县级农机人员交叉检查时，要求对农机质量要逐一摸底，对机手投诉的问题要及时解决。并通过问卷和入户调查的方式对补贴机具产品进行市场调查，走访农机户和购机户，了解补贴机具的使用状况、“三包”维修等情况。同时对补贴机具厂家进行机具质量督导，及时掌握补贴机具的生产、技术培训、主要部件和关键零配件的供应情况，了解农机产品质量动态，坚决打击制售假冒伪劣补贴机具的行为。

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