：宋丙山

近年来，随着澳大利亚农业机械产业的发展，雷沃拖拉机凭借良好的产品可靠性和优异的售后服务，逐渐拥有了一批忠实用户。仅在澳大利亚东部地区的农牧场里，就有2000余台雷沃拖拉机，它们已成为当地农牧业生产的“主力军”。

5月底的布里斯班开始进入冬季，气温骤降。正在仓库里整理配件的福田雷沃重工驻外服务队员小冯，突然接到Kasia农场Raymond的报修电话，反映一台雷沃80马力拖拉机后桥出现了漏油现象。

由于澳大利亚的农业环保法严格规定，如果田地里有油污，不但生产的粮食不易出售，而且农场主也会受到政府的罚款。小冯意识到事情的严重性，挂掉电话后便拿起维修工具驾驶服务车前往30公里以外的Kasia农场。见服务队员到来，机手Raymond停下了机器，向小冯描述了漏油的部位及程度。

了解情况后，小冯意识到可能是油封出现了破损，他立刻将拖拉机开到维修车间检修起来。当他拆开拖拉机的右轮驱动轴后，查找到漏油的原因，原来是一个密封O型圈破损导致润滑油渗漏。当他更换完O型圈后，时针已指向了凌晨一点，此时的他还没有吃晚饭，拿出一袋泡面简单吃了几口，随后又把整机外观擦洗得干干净净才去睡觉。早上机手Raymond来提车时，见到维修好且焕然一新的拖拉机后，感动地握着小冯的手连说：“Foton Lovol,excellent!You did a good job!（福田雷沃太棒了！你做得太棒了！）”

经过一个月紧张、高效的服务，小冯顺利完成各项工作，即将踏上归国的旅程。刚到布里斯班机场，小冯接到当地经销商打来的电话，告诉他Raymond所在的农场主对他优异的售后服务很满意，决定再购买5台90马力拖拉机。

在雷沃服务队员心里，最大的收获就是用户的尊重和信任。他们用自己的实际行动，极大地提升了用户的满意度，诠释着“雷沃服务，全心为你”的服务理念，为福田雷沃重工的海外业务健康运行保驾护航。