在我们生产企业，任何一项操作都必须是有根据的。没有根据的操作是影响我们产品质量的隐患，必须杜绝。而这些根据是什么呢？是领导的一个命令，还是我们的经验，还是哪本书上说的？对于一个规范的企业，任何一种操作只有一个根据，并且是通过书面文字形式加以固定的，就象我们平时的行为规范由法律规定的一样；此外，任何一个操作都会必须有凭证。这就是文件化管理。