李大爷家门前有一家小理发店，十多年来，他始终去这家理发店打理头发。尽管理发店的张师傅手艺一般，周围也还有好几家理发店，但李大爷从不去别家。原因很简单，每次李大爷去理头发，张师傅都和他拉家常，家里的事李大爷总爱请教张师傅，张师傅甚至成了李大爷的家庭顾问。张师傅不知不觉拉住许多像李大爷这样的回头客，其中的秘诀其实就是人性关怀。

有调查显示，在一家农资店所拥有的顾客群中，至少有60%是固定顾客。这些固定顾客，要么住在农资店周围，购买农资方便；要么对这家农资店的服务、环境等方面有好感；要么就是相信这家农资店的农资质量有保障。同样，大多数的农资店，有固定的经验丰富的店员，完全有条件了解这60%固定顾客的基本情况，甚至脾气秉性和个人喜好，进而采取顾客管理手段进一步沟通。就像文章开头提的张师傅一样，可以针对每个固定顾客的不同特点，采取差异化服务，体现出人性关怀。久而久之，顾客一旦要买农资，就会想起你这家农资店。而且他们在谈论到这个话题时，就会跟其他人讲这家农资店的好，这样一来，农资店的固定顾客会不断增加，销量自然也会随之增长。 （江洪涛）