□汪志

近几年，随着农业生产在国民经济中的地位越来越重要，化肥、农药等农资生产及经销企业多了起来，竞争也比较激烈。在这种情况下，众多农资生产经销企业为了争夺市场，不乏用“顾客是上帝”、“一诺千金”、“送货上门”等口号来表达自己的“真诚”。然而，能够真正做到真诚待客、信守承诺的为数又有几何？

前不久，笔者的一个农村亲戚诉说了他慕名去一家国有农资产品超市所遭遇的尴尬。那天是星期天，根据所在乡“庄稼医院”的诊治，他家的庄稼因病虫害急需购买一种新型农药，而这种农药只有几十里外的市农资超市才出售，于是他急忙坐上班车。这是一家规模非常大的农资超市，因当天是星期天，下午5时下班，亲戚赶到时已是4时50分，营业员正在收拾准备下班。当亲戚说明来意时，营业员们却说已经下班了。亲戚当即提醒离下班时间还有10分钟，可营业员说上面有规定，因结算及盘存需要，超市须提前10分钟停止营业。尽管亲戚表明自己有急用，且来自几十里以外，但营业员们就是无动于衷，甚至抛出“你早干啥去了，怎么现在才来”的恶语。气得亲戚指着厅内悬挂的“顾客是上帝”、“一诺千金”的标语大声责问。然而营业员们还是将门锁上了，此时离下班时间还有5分钟，气得亲戚发誓以后再不来这家农资超市了。

笔者曾在报纸上看到这样的报道：一名中国留日学生在一家商场内闲逛，由于专注于浏览商品而未听见商场关门的铃声，于是这位留学生成为最后一名滞留于商场内的顾客。这时商场广播通知：“全体商场职员现在不能下班，各自留守岗位。”这名留学生听到广播后，发现自己已经是最后一名顾客了，于是忙不迭地赶紧下楼。这时她发现，在她经过的各楼层，员工们汇聚在电梯旁欢送她的离去。当她走出大门时，又发现总经理在门前鞠躬相送。事后这位留学生发自内心地说：“那是真正当上帝的感觉！”此后，她成为这家商场的“铁杆儿顾客”。

眼下，市场竞争如此激烈，农资产品也不例外，然而竟然还有商家把这些销售服务承诺当作欺骗消费者的手段，实在是一种经营上的失败。如何善待广大顾客、全心全意为他们服务，是一门很深的学问，值得商家们好好研究。“喊破嗓子，不如做出样子”。“顾客是上帝”说起来容易，做起来其实也不难，就看商家是不是用心了，努力了。笔者认为，日本那家商场的做法值得国内广大农资产品的生产者及经营者好好学一学。