优质服务为雷沃赢得忠实用户

    农机作业具有极强的季节性和时效性。创立之初，雷沃重工就在满足购机者对农机售后服务的需要方面做足了文章。“正是发现了购机者对农机售后服务时效性的需求没能得到满足，1998年创立之初，雷沃就在行业内首创了农机售后的‘跟随式服务’，由厂家或供应商直接下到田间地头进行维护和修理等服务。”雷沃阿波斯集团营销公司总经理刘光政告诉记者，现场服务首先能最快地解决购机者遇到的问题，其次还能最直观地了解产品的不足，有利于更好地根据农民实际需求改进、提升农机的质量和性能。

    正是通过领先一步的“跟随式服务”，雷沃收获了用户的信任，其生产的小麦收获机成功打入市场，同时也改变了整个农机行业的服务模式。但雷沃并没有止步于此，20年来，服务的内涵不断拓展，服务的形式不断丰富，已从“跟随式服务”升级到规模化服务、亲情化服务、品牌化服务、智能化服务。如今，雷沃重工打造的“雷沃云服务”平台，不仅可满足快速维修、配件供应需求，还能提供培训、客户互动等智能化服务。

    “以往‘三夏‘农忙时节，一边是大批农机手找不到足够的作业目标，盲目流动，而另一边种植户亟待抢农时却又找不到合适的农机。种植户和农机手因双方供需信息不对称造成的供需不匹配的痛点，雷沃重工正在通过智能化服务提供解决方案。”刘光政告诉记者，雷沃重工利用其行业知名度和庞大的用户群，借助互联网企业的力量，帮农机手与有农机作业需求的种植户建立起一个“C2C”模式的服务平台，将机手与种植户汇聚到平台上。截至2018年5月底，在这个智能服务平台上，已累计撮合雷沃‘谷神’机手和种植户达成近万笔在线订单，累计完成在线预约作业面积超过100万亩，有效联通了供需双方。

    在雷沃智能信息服务中心，记者看到，多名服务人员坐在电脑前，正在和客户沟通。刘光政说，雷沃重工的智能化服务远不止联通供需双方这一个方面，智能化服务的优势在于变被动服务为主动服务，说着他指了指一名服务人员的电脑，上面汇聚了很多农机的数据信息。刘光政告诉记者，通过对农机加装监测系统，雷沃可以获得农机实时运行的相关数据，系统监测到异常数据后会提交给技术人员加以分析，然后客服会联系客户，告知农机可能出现了哪些问题，并和客户预约维修保养时间，尽量在农机故障发生前做出预判，提前维修和保养，保证农机在农忙时期的作业稳定性。

    国际化战略提升雷沃竞争力

    “用了三年多，只出现过两回皮带问题，换了几次机油，非常放心。”说这话的是印度尼西亚北苏门答腊省的用户戴巴多，他拍着身旁的雷沃水稻收获机激动地说，“我这台雷沃水稻收获机是2014年3月份买的，那还是雷沃第一批投放在印尼的纵轴流收获机。农忙季节我开着它一天工作14～15个小时，收割效果非常好，成了我发家致富的好帮手。”

    在非洲莫桑比克加扎省的万宝莫桑农业园，农户埃尔达指着自家稻田里一台蓝色的雷沃拖拉机高兴地说，“这拖拉机干起活来不费力，还省油，我们一家人可稀罕着呢，都拿它当宝贝！”

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    近年来，伴随着全球化发展的脚步，雷沃重工主动对接国家“一带一路”战略布局，积极扩大在欧洲、东南亚、非洲等“一带一路”沿线国家的“朋友圈”，海外业务已成为雷沃重工新的“增长极”。

    在扩展海外市场的同时，雷沃重工积极参与国际竞争，在全球资源配置中实现本领的提升。

    2011年，雷沃重工首个海外研发中心在意大利建立，这也是国内农机企业在海外设立的首个研发中心。意大利研发中心重在吸收欧洲农机的技术优势，进行高端农业装备的研发。2013年，雷沃重工日本研发中心建立，主要负责水田机械的研发。由此，雷沃重工构筑起了“中国+欧洲+日本”同步世界的全球研发创新体系。

    2014年，雷沃重工国际化战略再次实现新突破。在欧洲相继并购意大利国宝级农机品牌阿波斯（ARBOS）和全球高端农机具企业马特马克（Mater？Macc）等。随后，雷沃重工整合了原雷沃欧洲技术中心、阿波斯、马特马克等资源，形成全价值链的业务运营平台，负责动力换挡拖拉机、大型谷物收获机械和精量播种机等高端农机具业务运营，构建面向欧美市场的高端农业装备研发、采购、制造、营销基地和运营管理中心，成为雷沃重工开拓国际高端农业装备市场的重要支撑。