在同贾建华一上午的巡查时间里，面对他的热情宣传与询问，虽然大多数居民都持欢迎态度，但还是会有部分人反应冷淡，甚至扭头就走。“时常会碰到这种情况，有时候还会被骂，我们也只能一笑而过，继续开展走访巡查工作。”贾建华说，有的居民对网格员的工作不理解不配合，虽然觉得很委屈，但时间长了慢慢也就习惯了。

    “网格员是沟通联系居民群众的‘桥头堡’，虽然有些人对他们的工作不理解不支持，但是各项工作都需要网格员来上传下达，实现了‘人在网格中走，事在网格中办’后，才能让群众的困难诉求等事务迅速解决和办理。”马东平说。

    截至目前，赛罕区共划分社区网格431个，配备专干431人，网格协管员865人；农村网格512个，配备专干512人，网格协管员754人。2018年“三级网格平台”共上报各类社会治理事件19897件，处理19085件。同时，配合“三城同创”和环境卫生整治工作，拓展城市管理“路长+N员”服务管理，将网格巡查、入户调查与职能处置融为一体，及时发现问题、处置反馈，实现了城乡网格化服务管理全覆盖。

    全方位巡控实现为民服务“零距离”

    已经是凌晨3点多，伴随着刺骨的寒风，赛罕区昭乌达路街道大台什社区治安人员邓学平一手拿手电筒，一手拿警棍，和同事在小区里巡逻。因为盗窃一般发生在夜间，所以邓学平巡逻采取定时定线路与不定时不定线路相结合，小区的各角落、隐蔽点是他们巡查的重点区域。

    “我们小区的8个保安24小时轮班巡逻，尤其对夜晚值班保安的素质要求特别高，必须要有责任心。”邓学平说。

    在大台什社区的大门口，上百个红灯笼高高挂起，节日的气氛相当浓烈。而这里却是整个小区的第一道“安保”。在大门口的保卫室内，4个LED显示屏将小区的各个区域一一展现。社区党总支书记张如说，小区因为是城中村，一半是回迁户，一半是外来户，人员较为复杂，2017年底小区安装了99个摄像头，利用监控设备对小区进行全方位多角度的监视，如发现可疑人员，可以立即通知当值保安或民警进行处理。

    同时，2018年以来，昭乌达路街道进一步优化社区服务，新建桃园社区等社区服务中心8处；探索实施去行政化、去形式化、去办公化、转变服务方式“三去一转”社区服务模式，将社区服务功能向院落、小区和单位延伸。充分发挥基层组织作用和居民自治功能，加强社区治理工作进一步得到加强。

    针对赛罕区辖区内有9所高校和4所大型综合医院的实际情况，该区积极推进驻区多警种“统一调度统一联动”的治安防控标准化警务室（校园110，医院110）建设，构建起重点行业、特殊部门的新型防控体系，在高校治安防控、解决医患纠纷以及推进区域化共治共建方面发挥作用积极。2018年，辖区内9个警务室共有各类治保力量1122人，全体处警256起，解决矛盾纠纷254起，有效维护了高校、医院的治安稳定。

    赛罕区还启动了诉调对接服务机制，将退休法官、法律工作者、律师等返聘到法院诉调对接服务中心，长期开展庭前、庭中等调解，全力促进矛盾纠纷高效有序解决，节约司法资源，减少群众诉累。借助全区社区戒毒社区康复站标准化建设，建立健全精神卫生、心理疏导为主的协调机制，将社会心理服务纳入了基层社区社会治理工作服务体系，12个镇街全部实现了心理咨询疏导室全覆盖。